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[質性研究] Communication in design 林美君 97.10.28 書目資料 Title: Communication in design Author: Sonnenwald, Diane H Degree: Ph.D. School: Rutgers The State University of New Jersey Date: 1993 Pages: 204 Subject: Speech Communication; Information Science; Computer Science 大綱 研究動機 研究目的 研究問題 研究方法 研究動機 許多設計情境包含使用者、設計者、與開發者對互動的需求，以其獨特的團體或個人觀點，以求得對於工作活動、社群團體、與個人看法的行動理解。 在這些情境中，需要有使用者，設計者，與開發者之間的溝通，才能成立「設計」這個基礎的互動過程。 雖然設計的溝通對設計結果有莫大的影響，但是在團體中的溝通往往有許多困難。 研究目的 透過對單戶住宅，專家系統，與電訊網路架構管理系統這三種設計情境的質性分析，這篇論文的研究發展描繪這三者特性的描述模型。 研究問題 在設計過程中，使用者、設計者、與開發 者間如何展開其溝通？在設計過程中是否存在影響此溝通之整體架構？ 在設計過程中，是否會顯現這些溝通角色？ 在設計過程中，團體間溝通的本質為何？特別是溝通主題與網路為何？ 在設計過程中，團體內溝通的本質為何？在使用者、設計者、與開發者的團體內網路是否有所差異？ 研究方法 目標是發展出一套設計的描述模型，以描繪出在創造產物時，使用者、設計者、與開發者的溝通。 研究方法(續) 透過文獻回顧，發現無法只用成果報告與小團體溝通文獻，來回答研究問題。 因此這篇論文的研究方法，將以三個個案，根據參與者在多元設計情境中的溝通行為與溝通感覺，發展一套設計溝通模型。 模型建構的方法，使用一般社會科學建構模型的方法，分為開發，擴展，與綜合三個階段。(Figure 3) 研究方法(續) 開發階段 透過對兩個設計情境個案的歷史資料，小團體溝通文獻，與設計文獻的分析，發展出初步的模型。 研究方法(續) 擴展階段 透過實地探究設計工作的情境，擴展初步模型，以能成為更一般化的設計溝通模型。 研究方法(續) 綜合階段 整合發展階段與擴展階段的結果，以建立更一般化的描述模型。 回答研究問題 描述設計階段與角色的演進，設計團體間與團體內的溝通網路與主題。 提出「競爭合作」的概念，來理解設計中的溝通現象。 研究方法(續) 使用此研究方法的原因。 三階段的研究方法，較單一階段或單一研究方法更能反映設計情境的多元、多面向本質。 使用多重研究方法與資料來源，以利透過三角檢測法來增加研究結果的信度與效度。 —The end— Thank you! * * 整合相關文獻所提供的行為模式，將這些設計的溝通模式概念化，描述出初步的模型。 分析結果 (1)發現(設計)事件順序-sequence， (2)溝通角色-who，(3)溝通內容-what， (4)如何溝通-how。 資料分析 出版或未出版的專案文件。 資料來源 觀察者與參與者的書寫與口述回顧的紀錄 資料類型 個案歷史文件 因為設計時間通常很長，透過文件可以取得多元的設計情境資料。十個月的單戶住宅設計，四年的專家系統設計。 個案抽樣 內容分析 研究方法 擴展初步模型；發現設計參與者如何象徵性地建構其設計溝通世界。 分析結果 (1)溝通角色-who，(2)溝通內容-what， (3)如何溝通-how。 設計階段、角色、主題透過初步模型的架構分析。 資料分析 設計參與者(訪談觀察)，企業中其他人士(訪談觀察)，技術文件，會議記錄，投影片，備忘錄。 資料來源 非結構式訪談，參與觀察，社會計量調查，文件收集分析，重大事件訪談。 資料類型 大型企業的電訊網路架構與管理系統設計。 個案抽樣 實地研究 研究方法 * * *