公司仪容仪表的规范(BI).ppt

公司仪容仪表规范（BI）;礼，人们交往的行为准则。 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 ;为什么 要学习礼仪？; 对个人 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对公司 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 ;目录栏;仪容仪表礼仪;其他部分（女士） 手部应保持清洁美观无污垢，指甲要经常修剪，保持清洁、整齐； 不涂指甲油。不在指甲上画图案，指甲的长度以从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边； 手腕除商务手表及婚戒外，不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜； 脖子、脚踝、耳朵等不许佩戴项链、耳环及其他装饰物； 皮肤上不许纹身涂饰其他花纹； 个人卫生（女士） 上岗前不吃带刺激性的东西，在岗期间不准嚼食口香糖； 常洗澡、洗头、刷牙，保持身体干净、无异味。 ;商务女士职场着装六忌;个人形象--女士着装;仪态行为礼仪;礼貌的“言语”： 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动； 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上； 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望； 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上； 面带微笑、眼神温和地注视对方； 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解； 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受； 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式。 肢体语言： 时时看手表——有时间压力,想结束； 打哈欠——希望改变话题； 环抱胳膊——拒绝,不同意，愤怒，不欣赏； 没有看着对方——不感兴趣； 探出身体——有兴趣； 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 ;扭绞双手——紧张，不安或害怕 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信 鼓掌——赞成或高兴 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 走动——发脾气或受挫 OK——？ “V”手势——？ “过来”手势——？ “强、厉害”手势——？;坐姿 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。 商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。 女性坐时：双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下. ;不同的坐姿; 蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 ;优美的蹲姿;介绍礼仪;自我介绍应注意： 自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。;介绍礼仪—为他人作介绍 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。 为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。 ;介绍顺序: 把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。 将客人介绍给主人； 男士介绍给女士。 7.把迟到者介绍给早到者;介绍时的姿态： 介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 ;介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务. 不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩. 相互介绍中应注意的问题： 1 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。 2 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。 ; 握手礼： 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风