包括仪容仪表神情姿态.pptVIP

第二章、物业服务人员神情姿态 标准走姿 男士： 抬头挺胸，身体保持平衡协调，肩放松上身正直不动，肩平不摇，自然摆臂幅度不可太大，步幅适中均匀、步履稳健、自信、避免八字步。 女士： 面带微笑，两眼平视，抬头挺胸，肩放松上身正直不动，肩平不摇，双手腹前相交或自然摆动，幅度不可太大；步伐自然、不僵硬，两脚落地一线；宜走一字步，步幅适中均匀。 走姿训练 标准手势：指引 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容， 面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。 阅读指示 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 * 递送物品 问候 称呼 鞠躬 介绍 握手 拜访 第三章、常用礼节 礼节，是人与人之间交往的准则。礼节，是一个人自身修养的体现。 礼节， 在不同的文化背景， 面对不同的对象， 在不同的场合中， 有不同的应用。 第三章、常用礼节 微笑点头致意 适用于平级或同辈之间 主动向客户问好：“早上好！” “您好！欢迎光临！” 主动询问需求：您好！请问我能帮您做些什么？ 问候礼节 第三章、常用礼节 称呼礼节 一般情况：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 适合地域特点的称呼：靓仔、靓女、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐、 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 第三章、常用礼节 鞠躬礼 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 15度鞠躬礼： 30度鞠躬礼： 90度鞠躬礼： 鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼。 第三章、常用礼节 介绍 自我介绍 为他人做介绍 职位高者、长辈、女士拥有信息优先权 交换名片 交换名片的注意事项 第三章、常用礼节 握手 是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题： 1）同男客人握手时，手握稍紧； 2）与女客握手时则须轻些；握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉； 3）不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手；和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼； 培训管理中心 提升 进步 价值 长沙公司培训管理部 提升 进步 价值 培训管理中心 提升 进步 价值 长沙公司培训管理部 提升 进步 价值 长沙公司培训管理部 提升 进步 价值 物业服务人员基本 礼仪知识 序 物业服务礼仪是什么？ 在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，表达对客户的尊重与友好。 包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则； 物业服务礼仪的总原则： 安全、尊重、规范、投其所好 物业服务礼仪有什么用？ 对个人：外塑形象，内强素质 对客户：完美体验，愉悦心情 对公司：塑造品牌，提升效益 序 物业服务礼仪怎么做？ “六分看态度，一分看知识，三分看训练” 服务的理念与心态 榜样、解释、劝诫、氛围、体验 本培训课程的目的 分享：一些服务礼仪的基本知识 训练：一个更加美丽，更加英俊，更加有气质， 更加有品位的你！ 打造：一个更加卓越的物业服务团队 主要内容 第一章、物业服务人员仪容仪表 第二章、物业服务人员神情姿态 第三章、常用礼节 第四章、沟通礼仪 第一章、物业服务人员仪容仪表 什么是仪容仪表？ 个人及团体的形体、容貌、服饰及风度 面部 妆容 头发 头巾 手部 首饰 眼镜 工装 上装 领带 下装 丝袜 皮鞋 工牌 男员工： 我的仪容仪表细节… 我会… 我不会… 制服 穿着统一制作的公司制服，衬衫纽扣全部扣上 制服应保持整齐、平整 穿着带有污渍、褶皱、破损的制服上班 卷起衣袖、裤脚 工牌 佩戴完好、清楚的工牌 佩戴的位置于制服的左上方 工牌标准、平直 佩戴歪歪斜斜的工牌 佩戴有破损的工牌 头发 将头发梳理整洁 将鬓角修理整齐 染发、卷发、长发 袜子 袜子的颜色与裤子或鞋子一致 穿着黑色或深色袜子 穿着带有夸张的图标或图案的袜子 黑色皮鞋配白色袜子 鞋子 穿着统一制式的皮鞋 经常擦拭，保持皮鞋表面光亮、整洁 穿着带有污渍或破损的皮鞋上班 配饰 至多佩带一枚传统式戒指 将项链外露 佩带手链、脚链、