新沂幸福家园创建活动实施方案.DOCVIP

附件1 目标 标准内容 考核 分值 评分细则 考核 单位 一、管理有序 (31分) 1.小区秩序良好。做到无违法建设、无乱停乱放、无乱扯乱挂、无乱堆乱放、无乱贴乱画、无破墙开店、无侵占公共空间、无故意毁绿、无饲养家禽等违规现象。实施城管进小区，工作扎实有力。 13 现场察看（抽查楼道）查阅资料。机动车非机动车未在指定（划定）位置停放的每辆分别扣0.2分、0.05分;公共场所每发现一处乱堆乱放和乱扯乱挂的扣0.4分;每发现一处乱张贴的扣0.2分,每发现一处“野广告”扣0.1分,“野广告”清理不规范的扣0.05分;每发现一处破墙开店、侵占公共空间的扣1分；故意毁绿的每发现一处(起)扣0.5分；饲养家禽的每发现一处（起）扣0.4分。未明确小区城市管理网格化责任人的扣1分，未建立城管工作室（站）的扣1分，无专用（固定）办公室（桌）的扣1分，无日巡查纪录的扣0.5分，日巡查记录不全或不详细的扣0.1至0.4分。城管进小区无公示牌、责任人、联系电话的扣1分。 城管局 规划局 房产服务中心 4 查阅违法行为治理台账资料和现场查勘。未建立台账资料的扣1分，小区内每发现一处存量违法建设，扣0.5分，直至扣完；每发现一起住宅改变成经营性用房的行为，扣1分。发现新增违法建设未拆除的（2009年7月之后建设的为新增），该项为0分。 2.物业服务质量较高。小区管理单位认真履行物业服务合同，公共服务、特约服务和24小时全天候服务开展较好，小区管理制度健全，落实有力，业主生活满意率较高。业主主动自觉缴纳物业管理费等各类按规定收取的费用，收缴率在80%以上。对欠费业主在小区内进行公示，并将公职人员欠费情况上报给街道办事处。 12 1、业主委员会与物业服务企业签订物业管服务合同并交房管部门和街道办事处备案，双方责权利明确（1分）。未到以上两单位中任一单位备案的扣0.5分。 房产服务中心 各办事处 2、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（2分）。物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、各岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2分；未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分。 3、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（0.3分）。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.1分；着装及标志每发现1处不符合的扣0.05分，扣完为止。 4、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）。包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料、运行记录和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。 5、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便（1分）。每发现一处不符合扣0.1分。 6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（2分）。没有值班制度和记录的分别扣0.2分，未设服务电话扣0.5分，发现一处处理不及时扣0.2分，对报修没有回访记录每次扣0.1分。 7、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达70%以上（1.5分）。每低于2%扣0.2分。 8、建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录（0.5分）。建立并落实0.5分，建立但未落实扣0.2分，未建立扣0.5分；及时率，每降低1个百分点扣0.1分；返修率符合的0.3分，不符合0分；回访记录完整0.2分，记录不完整或无回访记录0分。 9、物业管理服务费收缴率80%以上（1.5分）。每降低1%扣0.1分。未对欠费业主情况公示的扣0.5分，未将公职人员欠费情况上报给辖区街道办事处的扣0.5分。 3.小区管理单位收费项目公开透明，无违规收费现象。 2 1、不按规定的收费标准，巧立名目乱收费的，扣0.5分；2、没有在小区内显著位置公示物业收费标准的，扣0.5分； 3、物业收费公示内容不齐全的、不准确、不清晰、收费标准变动后未及时更换，或服务收费标准与服务的项目名称、内容等不一致的，扣0.5分； 4、未建立收费台帐的，扣0.5分。 物价局 二、环境优美 (21分) 4.卫生整洁。小区做到环卫设施配置齐全，整洁有序，公共区域、公共设施卫生整洁，无卫生死角，无化粪池外溢，垃圾日产日清。 10 现场察看。环卫设施未按要求(每两栋楼须设置1座容积不小于2立方米的垃圾收集容器或每个单元须设置1个容积不小于0.3立