汽车4S店年度的总结和工作计划.pptVIP

--------顺义分公司2015年年总结 执行精益管理、 改革创新、 务实高效方针的半年期间，顺义分公司各部门按照年初制定的各项工作稳步推进，半年期间各项业绩稳中有增。在全体员工的拼搏和努力下，各项业绩名列前茅，个别员工获得公司好评与嘉奖。 销售部 客户关系服务部 维修服务部 目录 行政部 4 5 财务部 调研方法 一、半年工作汇报 　　 上半年共销售296台，其中金牛星共销售51台、欧诺销售52台，新长安之星销售10台，欧力威销售2台，战略产品共计115台。 　　从以上图表可以看出2013年上半年较去年上半年相比增长19台，增长7%。 2012、2013上半年对比图 　　以上数据显示2013年上半年战略产品较2012年半年业绩相比相差53台，下降32%。其中今年上市的欧力威销售欠缺，半年仅销售2台。 调研方法 　　 个人业绩占比 以上图表显示上半年顺义分公司销售第一名刘洋82台，销售第二名韩闯77台，赵东丹第三名62台。但由于上半年销售人员不稳定，调动较频繁故数据仅供参考。 上半年问题及措施 　　 问题三： 商品车管理不到位 对商品车的管理目前只做到基本的码放整齐，汽油、电量等缺少细致检查。 措施 　　对商品车品种细分、颜色细分、划区域摆放，并做到定期检查。 问题四 销售满意度欠缺 　　销售时不注重态度，尽管当时车能卖出去，但往往因为态度的问题缺少回头客。 措施 　 加强话术培训、流程检查。真正能做到亲情服务并让顾客感到温暖。 问题一： 市场、宣传缺少数字化分析 市场分析不到位直接导致销售部盲目售车，缺少对市场的细致分析，对以往的重点市场应进行细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销。目前宣传区域过于局限，缺少相关的市场调查和数据分析，从而缺少新市场的开拓。 措施 （1）：做好市场调查，整理顺义各乡、镇、及某村的相关资料。 （2）：改变以往以点射面的局面，不光只针对乡镇集市进行简单宣传，要真正走到村里，要真正做好农村包围城市，达到最有效的宣传失效。 （3）：做好宣传前后的准备及分析。宣传前做好物料相关准备，宣传结束后，做好相应数据的分析，并搜集潜在客户信息进行后期回访工作。 问题二： 回访工作缺乏实效性 目前回访虽然能按时完成，但效果并不喜人。缺少新信息的收集。 措施 　　加强回访话术培训，不放过任何一条有效信息。 调研方法 　　 2013年业绩走势 　　 2012与2013各项业绩对比图 续险对比图 定损对比图 会员对比图 调研方法 　　 问题一 会员日常维护不到位。对会员客户信息缺乏搜集、分类。对会员推荐入会人员缺少实质性奖励。 措施 加强会员资料的收集、细化现有表格，加强会员奖励措施。 问题二 续险客户大面积流失。 措施 加强现有保户的日常维护，节假日发放祝福短信。及时拨打续险到期电话，对每一位续险客户发放小礼品。做好出险人员的理赔工作。 问题三 客服部流程不到位 措施 加强客服部流程管理，定期让总部支援培训，学习最新业务知识。 上半年问题及措施 　　 。 下半年工作计划 1：切实做好会员的发展和日常维护，发展会员任务落实到人。将每月任务按级别分配到人。按任务考核。 2：每月至少一次与销售一同外出宣传，宣传续险、会员各项优势。 3：增加外围定损车辆维修，坚持定损流程。 4：及时、完善各项表格的填写。 5：加强与各部门间的协作沟通。 6:组织有效会员活动，每月2次。例：篮球赛，足球赛（要求参赛会员统一穿着燕兴宏达会服） 7：主动打电话提醒即将到期续险客户。 调研方法 　　 年初新增钣喷车间带动维修收入上涨，半年整体收入位居各分公司之首，上半年维修总体金额1848418元，较去年1727239 元相比，增长121179元。 上半年业绩走势 　　 。 2012、2013总收入对比图 2012、2013机修收入对比图 2012、2013钣喷收入对比图 2012、2013增值品收入对比 调研方法 上半年问题及下半年工作计划 　　 上半年存在问题 1：服务满意度得分不稳定 措施：定期加强服务满意度培训，每次培训必考试。划小服务满意度管理单元，根据满意度项目落实到部门、落实到个人 2：重复进场率偏高 措施：加强维修现场的复检与终检工作，降低重复进场率。并对重复进场车辆的维修责任人进行