班长基础相关管理和沟通技巧培训.pptx

班长基础管理和沟通技巧培训授课人：李斌自我管理员工激励员工沟通01 自我管理班长管理的概念角色认知班长自我行为管理商量下吧!老大，做不完的……手上的事情还没完，新工作又来了……这究竟是为什么？不是吧，没人性啊……上帝啊，带我走吧……1.1 班组长管理的概念 什么是管理？为了实现某种目的而进行的计划、组织、可落地、异动的关注与分析、协调、控制过程、负责结果。管理有目标、有方法、有工具。1.1 班组长管理的概念 什么是基层管理？简单的说：与具体生产距离更近，把事情做正确。角色形象要求上级队 长领导力、教导力……同事合作者协作力、建议力……下属执行者理解力、执行力……1.2班组长角色认知要扮演好这些角色，需要哪些能力？ 1.2班组长角色认知02 员工沟通员工沟通基本型态气质类型分析不同气质类型的沟通方式发讯人——传送方受讯人——接收方说听倾听说话参与沟通，要有两方当事人沟通的基本型态你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。2.1员工沟通基本型态 什么是气质？指个体不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的综合。心理活动的速度和灵活性，主要指知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；强度主指情绪的强弱、意志努力的程度等；指向性即个体的心理活动是倾向于外部现实还是倾向于自己的内心世界。2.2气质类型分析Part 1Part 2Part 3Part 4粘液质胆汁质多血质 抑郁质产生故事的人讲故事的人听故事的人分析故事的人2.2气质类型分析你了解自己和他人的气质吗？在别人心目中你又是怎样气质的人？ 当你发现桌上有半杯水时，你的想法是？2.2气质类型分析胆汁质多血质“笨蛋，我不想喝水，我想吃汉堡包！”“啊，还有半杯水，真好！”抑郁质黏液质“半杯有水，半杯没水，问题何在？”“唉，只剩半杯水，真糟！”2.3不同气质类型的沟通方式 3）黏液质 4）抑郁质强势所在：有敏锐的观察力、和超凡的艺术鉴赏力、做事有条不紊强势所在：有耐心、能坚持原则、善于聆听，协调能力强、有同情心。 1）胆汁质 2）多血质强势所在：时常面带微笑、善于制造轻松空气、有创意、引人注目强势所在：有顽强精神、充满自信、立场坚定，控制力强、具有前瞻性表现最好的地方：具有团队精神、善于调节矛盾关系。表现最好的地方：注重细节，善于思考。表现最好的地方：善于分享、热情开朗表现最好的地方：有准确的判断能力、办事效率高。优点：恪尽职守、善于倾听优点：讲求条理、善于分析。优点：善于劝导、重视关系。优点：善于管理、主动积极。弱点：过于敏感、缺乏主见。弱点：完美主义、过于苛刻。弱点：缺乏条理、粗心大意。弱点：缺乏耐心、感觉迟钝。反感：感觉迟钝反感：盲目行事。反感：循规蹈矩反感：优柔寡断追求：被人接受、生活稳定追求：精细准确、一丝不苟。追求：欢迎与喝彩追求：工作效率、支配地位担心：突然的变故担心：批评与非议担心：失去声望担心：被驱动、强迫2.3不同气质类型的沟通方式“以理服人”需要很实在的沟通内容，不需要任何的监督和指挥，一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他的变化，所以，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。“表扬激将，批评冷处理”“开门见山、直奔主题”“坚持双向沟通”沟通之前要做好沟通内容的准备、沟通对象的了解激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式批评也要千万小心，稍稍点拨即可2.3不同气质类型的沟通方式倾听是成功的右手，说服是成功的左手。 沟通中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 03 员工激励激励的定义激励的方法激励的理念、原则【请思考】激励是灵丹妙药：懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性所导致。人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。所谓：矢不激不远，人不励不奋。有无激励大不一样。员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样勤奋地工作？弗朗西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢？3.1激励的定义通俗地讲，激励 就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不