瓶装液化气零售市场发展趋势规划.pptVIP

服务策略（一） 强化服务品质，实行高质量的管理，使客户获得更尽可能多的附加服务及利益，树立公司良好的形象 建立统一的服务规范，对送气实行标准化服务管理，统一入户流程，统一客户接待语言，统一送气车辆标识，统一送气员工着装等 服务策略（二） 利用客户服务中心之服务电话，预约订气，接受客户关于瓶装气销售中意见反馈，及时发现工作中的问题，拉近公司与消费者的距离 免费上门收瓶送气，免费清理燃气灶具，免费维修灶具，对消费者之钢瓶实行免费清洗，抽取残液 不定期向客户发放灶具安全使用常识手册，宣传灶具安全常识 * 瓶装液化气零售市场发展规划 物流管理部 序 言 序言 山东地区近来政府相继出台了以气瓶安全为重点的治理整顿政策。 在新的政策中，要求各级充装单位实行安全注册制度，对于用户实行以托管制为手段的固定充装管理。 新的管理政策的出台必然对现有的液化气零售市场产生一定的影响，对于小的经营者造成冲击。本主要是就这一政策变化的契机，论证将液化气销售向下延伸，开拓零售市场。 序言 在公司对客户服务中心的整体规划中，将瓶装液化气列入延伸商品范围之内，以开辟瓶装液化气零售市场作为了公司利润增长点之一。 计划利用公司现有气源优势，在继续对液化气进行批发的同时，进入瓶装液化气零售市场。 序言 瓶装液化气由于其产品的特殊性，政府对其经营的诸多限制，及目前零售市场的种种不规范行为，使得这一市场的进入及运营存在着较大的阻力。 进入这一零售市场需要有一定资金的前期投入，而且该行业的零售市场之回报存在一个相当长的周期，所以真正进入这一市场将是一个长期的、细致的工作。 市场特征 宏观状况 社会经济的增长及人民生活质量的提高，瓶装液化气与天然气己成为居民生活必须，中小城市燃气气化率已达相当比例。 目前国内液化气年人均消费不足14公斤，仅占日本的人均使用量的24%，马来西亚的25%，与国际水平相比仍有较大差距,市场发展空间较大。 液化气整体市场中民用消费比率为85%，为液化气销售主要市场。 竞争者状况 大多集体及个体经营业者工商、消防等手续不全，无固定经营场所，只是在居民区或路边自设收瓶点或液化气灌装点，将居民的自有空瓶收集灌装后送回或直接灌装 经营业者由于规模及投入的考虑，基本不设立周转钢瓶，只是对消费者自备钢瓶进行灌装业务，安全隐患极大 消费者状况 消费者由于长期使用瓶装液化气，对产品品质的敏感程度己经下降，对其而言已基本属于同质产品 在多数中小城市中，市场品牌区分程度不强，基本无品牌出现，消费者购买亦无品牌偏好，大多只是被动消费 SWOT分析 机会 社会经济的发展，人均收入的提高，将促进燃气的使用量的高速增长，市场发展潜力较大 人民生活水平的发展，人们对零售业服务水平的要求也将相应提高 国家及各地区对液化气市场管控力度将加大，执法力度也将同时提高，行业的整合及规范将成为必然趋势 威胁 各地区现有液化气销售市场己形成多年，区域内己有一定规模的销售网络存在，公司进入这一市场很可能产生行业报复，并在一定阶段内液化气销售总量未有提高 经营者经营规模较小，运营方式较灵活，对公司市场的进入形成较大的阻力 部分经销者由于未办理各项经营手续，运营成本低，其进气大多以价格为导向，进气价格较低，价格竞争能力大 消费者对目前销售模式己适应，改变消费者消费观念，引入新的经营模式存在一定阻力 优势 公司在各区域内经营燃气产品，拥有气源之优势，可以保证气源之质量 与各地区内建委、燃气管理部门等政府机构有着良好的合作关系，可克服市场进入之政策壁垒，进入零售市场，建立公司销售网络 部分地区为收购站，已有地方液化气销售机构并入，形成一定的液化气销售经验及网络 优势 公司可办理工商、税务、燃气、消防等各项手续，进行完全正规的市场运作，公司市场发展空间将进一步增大 与部分当地经营者相比，公司在资金、设施、人员等方面有着一定的优势，并可以此进一步开展相关延伸服务 与公司整体品牌及客户服务中心的推广相结合，可建立品牌优势，推广产品 劣势 公司初入液化气零售市场，市场管理及营销经验不足，建立起完善的销售体系有一定的困难 建立新的零售网络，人员的增加，在短期内的各级人员素质的提高难度较大 部分区域内公司品牌推广还有一定距离，知名度还较低，难以形成品牌支持 目前消费者之自有气瓶的现状，将形成消费者对公司市场推广的阻碍 营销策略 营销目标 在继续现有液化气批发销售之基础上，向下延伸，进入液化气零售市场 整合现有瓶装液化气零售市场，增加公司液化气销量，增加产品附加值 提高公司知名度，提升客户服务中心影响程度，以此进入零售配送市场 促进管道燃气的开户，增加延伸商品的销售数量 市场定位 优质的气源 中等的价格 高品质的服务 目标市场 居民消费者： 各地区中1年之内管道燃气无法接入之生活小区 各地区中高中层消