第九章 企业物流绩效管理精品.ppt

（四）供应链标杆管理实施的注意事项 （1）每个标杆管理项目都需要发起人。发起人在企业内的地位越高，标杆管理实施起来就越顺利。 （2）标杆管理项目必须有体系，这样得到的结果才会有意义。 （3）流程和评价指标的选择宜简洁有效，不要在众多领域内采用大量的指标，这会使整个管理活动繁琐而难以控制，对一些战略因素的关注可使项目实施变得有目标和有效果。 （4）对供应链流程的标准定义可以在企业内部各个部门之间或企业之间进行恰当贴切的标杆设定。否则，就很难进行有意义的比较。 （5）对评价指标数据的来源要审慎选择，清楚哪些流程能为分析计算提供必要的交易数据。 （6）标杆管理流程要相应地设定时间预期以合理调整进度。 本章首先介绍了企业物流绩效管理的含义和企业物流绩效管理合理化的途径，并对企业物流绩效管理中应该注意的一些问题进行阐述；接着介绍了企业物流绩效评价的含义、分类、作用、特点及企业物流绩效评价存在的不足，并简要介绍了一些常见的企业物流绩效评价指标、评价标准及原则；然后对标杆管理的含义、特点、意义和四种基本原则进行了介绍；最后介绍了在供应链管理过程中标杆管理的实施步骤，并对实施标杆管理的过程中应注意的问题进行了概述。 1 2 3 4 5 企业物流绩效管理中应该注意哪些问题？ 企业物流绩效评价有哪些特点？ 企业物流绩效管理应遵循哪些原则？ 什么是标杆管理？试举例说明标杆管理 在企业管理活动中的应用。 一个完整的供应链标杆管理流程中有哪些 步骤？ 第九章 企业物流绩效管理 学习目标 思考练习 主要内容 本章小结 知识目标 1.了解企业物流绩效管理的含义及合理化途径； 2.理解企业物流绩效评价的含义及分类； 3.掌握企业物流管理的评价方法及流程。 技能目标 1.能够运用所学知识分析案例； 2.具备企业物流绩效评价与分析的实际操作能力。 第一节 企业物流绩效管理概述 第二节 企业物流绩效评价 知识点睛 第三节 标杆管理 物流作为提高经济竞争力的重要因素，要想使其健康发展，就必须对企业物流活动进行绩效评价与分析。由于企业物流管理工作涉及的内容繁多，这就使得企业物流管理的绩效考核复杂化，全面科学地考核企业物流管理的绩效，是值得探讨的一个领域。 第一节 企业物流绩效管理概述 一、企业物流绩效管理的概念 二、企业物流绩效管理合理化的途径 三、完善企业物流绩效管理的注意事项 1．企业物流绩效的含义 企业物流绩效就是指企业物流活动过程中一定量的劳动消耗与劳动成果的对比。绩效管理作为一种管理思想和方法论，其根本目的是促进员工发展和改善组织绩效，最终实现企业战略目标。 2．企业物流绩效管理的含义 企业物流绩效管理是指通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业物流管理的活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种管理活动。 一、企业物流绩效管理的概念 二、企业物流绩效管理合理化的途径 1. 提升物流服务能力，创造更多的物流价值 在物流发展进程中，现代企业物流绩效的合理化需要通过物流服务创新来提高物流服务水平，扩大市场业务量，并改变原有的物流服务构成，从而以更优质的服务创造更多的物流价值。 2. 创新物流管理方式，有效降低物流成本 现代物流运作系统由多个环节组成，在维持和改进物流服务的状况下，通过创新物流管理的制度、方式和方法，科学地解析物流成本构成情况，有针对性地采取管理手段，有效降低物流成本，实现现代物流绩效管理的合理化。 三、完善企业物流绩效管理的注意事项 （1）优秀的物流绩效管理基于测量评估—计划—改进循环的有效性。所以要建立有效的物流绩效管理体系应确保监督和交流系统的有效性。 （2）整合物流功能，实现物流绩效改进。物流绩效管理是一个系统的流程优化过程，企业进行物流绩效管理时，要注意整合上游厂商、企业内部相关部门等相关要素，建立统一的信息共享平台，以提高效率，实现物流绩效的改进。 （3）加强客户关系管理。通过加强客户关系管理，一方面企业可以与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，有针对性的作出调整，以提高客户满意度；另一方面，客户关系管理是一种双向的反馈，企业能够从中发现自身不足，完善物流管理体系。 （4）帮助供应商、第三方物流提供商改进物流绩效。企业物流绩效管理是一种全面管理，只有与供应商、第三方物流提供商建立战略伙伴关系，才能够实现自动的数据交换，减少重复操作，简化业务流程，提高战略伙伴的物流绩效，达到双赢的局面。 第二节 企业物流绩效评价 二、企业物流绩效评价指标 三、企业物流绩效的评价标准及原则 一、企业物流绩效评