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人际关系 人际关系是一种网络 它是人们社会生活和工作中相互联系、相互影响的无形网络 人际关系是一种资源 它是人们社会生活中不可或缺的人力资源 人际关系的成功 人际关系成功的最重要条件 信任 你是谁 上级的下级 下级的上级 同事的同事 …… 与上级的关系 1、工作就是一切 2、把信交给加西亚 3、星期五轮胎 4、己所欲，施与人 与下级的关系 领导和淑女一样，如果你老是提醒别人你是，就证明你不是 —撒切尔 你们当中谁要做大人物，就得作你们的仆人；谁要居首，谁就得做大众的奴仆 —引自《圣经》 与下级的关系（续） 1、实现领导：一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同目标征战不懈 2、建立威信：一种技能，运用影响力，让别人甘心情愿地照你的决心行事 3、奉献：满足所需而非所欲 4、爱 5、决心=意图+行动 5、观念篇 木桶理论 客户关系 企业文化 创新与创造 新木桶理论 旧：一支木桶的最大容量取决于最低的，而不是最高的 为什么必须盛水？ 新：一个人的成功则是取决于最高的，而不是最低的 功夫在诗外 企业文化 -- 价值观 -- 氛围 -- ‘‘场’’ 企业文化是一种人格化的价值观，这种价值观形成的氛围影响着企业中人的思想和行为产生无形的作用，就像物理学中的‘‘场’’。 ---领导者 领导风范 -- 影响力 -- 榜样 - -‘‘人’’ 领导者以个人领导风范形成的非职务影响力,其树立的榜样应首先是一个大写的‘‘ 人 ’’ 。 6.过程篇 领导的三过程： ---- 确定经营方向 ---- 联合群众 ---- 激励和鼓舞 优秀的领导行为 领导行为能带领人们朝一个确实更好的境况发展，并且不损害他人利益，就称之为“好的”，“有效的”领导，蕴含于这种观念之中的领导职能便是带来建设性或适应性变革。 领 导 者 的 主 要 任 务 如果把组织想象成一个轮船，而你是这艘船的“领导者”，你的角色是什么? 船长？领航员？舵手？ 轮船的设计师 老子说：好的领导者会赢得人们的称颂；不好的领导者，人们会敬畏他；最差的领导者会被人们瞧不起；真正伟大的领导者是让大家在事情完成时说：“是我们自己完成的。” 确定经营方向 确立将来，通常是遥远的将来的远期目标，并为实现远期目标制定进行变革的战略。 经营方向的拟定是领导行为的重点 也是 确定企业的变革方向。 联合群众 通过言行将所确定的企业经营方向传达给群众，争取有关人员的合作，并形成影响力，使相信远景目标和战略的人们形成联盟，并得到他们的支持。 激励与鼓舞 领导行为的激励与鼓舞过程要达到激励效果，不是通过控制机能将人们往正确的方向推，而是通过满足人类的基本需要来达到目的，即满足人们的成就感，归属感，自尊感，让他们觉得自己已得到认可，能掌握自己命运，实现自己的理想。 1、序言篇 问题的提出 什么是重塑 重塑的实现 问题的提出 --客观性 竞争的加剧—企业竞争的核心是人才竞争；而人才竞争的核心是核心人才的竞争。 变革的影响—组织外部环境的变化 （国际、国内、其它） 组织内部环境的变化 （体制、规模、人员） --主观性 领导者对自身资源的认识、开发与利用的需要 领导者避免进入“因偶然而成功因必然而失败”怪圈的必修课 领导者实现自我发展，自我超越走向成功的内在动力 什么是重塑 它是一个由内向外、由浅入深、由此及彼、知行统一的发展过程 它是领导者观念、思维、修为的更新与转变，是领导者在新的环境中自觉进行的自我超越。 重塑的实现 审视自我，反思经历以达到心灵的感悟。 掌握科学的方法论，学会辨证的看问题 抑制自己的某些个性或培养某种本身并不具备的个性 把握领导内涵 1、基于知识 2、打造领导才能 3、领导的源头：公仆 4、指引方向 5、正确决策 6、沟通与激励 2、领悟篇 管理之道重在度 领导之道重在悟 领导哲学 1、老子：无为而治 2、孔子：仁者人也；君君臣臣父父子子 3、孟子：君臣之道 4、韩非：道、法、术、势 5、管子：一年树谷，十年树木，百年树人 6、鬼谷：捭阂、飞钳、杵合、揣摩 7、孙子：智、信、仁、勇、严 8、易经： 天行健，君子以自强不息 9、慧能：法门不二；仁者心动 老子的高论 知人者智，