第3章篇 第3节 沟通.pptVIP

* * （三）Y式 这实际上是链式与轮式相结合的纵向沟通网络。此网络中组织成员的士气比较低，同时，与轮式网络相比较，因为增加了中间的过滤和中转环节，容易导致信息曲解或失真，因此沟通的准确性也受到影响。 * * （四）环式 环式网络可以看做是将链式形态下两头沟通环节相联结而形成的一种封闭式结构，它表示组织所有成员间都不分彼此地依次联络和传递信息。采用环式沟通网络的组织，集中化程度比较低，组织成员具有较高的满意度。沟通的渠道窄、环节多，信息沟通的速度和准确性都难有保证。如果组织中需要创造出一种能激发高昂土气的氛围来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。 * * （五）全渠道式 这是一个全方位开放式的沟通网络系统，所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。采取这种沟通网络的组织，集中化程度低，成员地位差异小，所以有利于提高成员士气和培养合作精神。同时，这种网络中具有宽阔的信息沟通渠道，成员可以直接、自由而充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通的准确性。因此，全渠道式沟通网络对于组织解决复杂的问题有明显促进作用。但由于这种网络沟通的渠道太多，易造成混乱，且讨论过程通常费时，从而会影响到工作的效率。 * * 五种常见沟通方式的比较 沟通方式 集中性 速度 准确性 领导控制力 成员满意度 链式 适中 适中 易失真 适中 适中 轮式 高 快 高 很高 低 Y式 较高 快 较高 高 较低 环式 低 慢 低 低 高 全通道式 很低 慢 适中 很低 很高 * * 四、 沟通障碍 （一）有效沟通的障碍 （二）如何克服沟通中的障碍 * * （一）有效沟通的障碍 沟通障碍:是指在一个沟通过程中，由于存在外界干扰及其他各种原因，信息发生丢失或被曲解的现象。 有效沟通:是指沟通中传递和交流信息的及时性强，可靠性和准确性高。即组织抗噪音、抗干扰能力强。 * * 第三节 沟 通 一、 沟通及其过程 二、 沟通的方向与方式 三、 沟通信息网络 四、 沟通障碍 五、冲突管理 * * 一、 沟通及其过程 沟通的概念 沟通的特点 沟通的作用 沟通的过程 * * （一）沟通的概念 沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递和交换过程。 沟通是指信息的传递与理解。 良好的沟通不是使对方接受我们的观点。 好的沟通不是使双方意见一致。 良好的沟通是使双方都充分理解对方的观点和看法。 沟通信息分为：事实、情感、价值观、意见观点。 * * 沟通的重要性 E51 管理的所有职能都离不开沟通。 人与人之间需要沟通改善关系。 企业与外界需要沟通使各方满意。 * * 沟通的基本要素 沟通包括四个基本要素：E52 信源(信息的发送者) 信息(沟通的内容) 信宿 (信息的接收者或接受者) 信道 (传递信息的渠道) * * （二）沟通的特点 心理因素对沟通的效果影响很大; 沟通过程既是一个信息的传递过程，又是培养感情、交流情感的过程; 沟通是以语言为工具为载体的。 * * 体谅 一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插个单吧！”插单，就是在生产计划中，临时来了一个订单把它插进去。厂长不能够接受，说：“这样插来插去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么？”业务经理：“厂长你不想插单，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。厂长心想：“跟我来这套，我就不插单！” 另一个业务经理也要插单，他去找厂长时完全不是刚才那位那样的态度。他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？”厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，两万块钱，我打算拨个五千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？” 厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。”当然不用过去，去了也是白去，他们又不懂工厂生产，但是那五千块不要忘记。 * * CGO首席政府关系官，企业中用以协调企业与政府与社会之间的关系。 沟通方式有共同点，不要以强加为主要目的，而是自觉自愿的，领导加入非正式组织也是一种沟通，也是为寻求共同点促进沟通。 * * （四）沟通过程(1) 沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 * * 反 馈 思想1 编 码 通 道 译 码 思想2 噪 声 背景 （四）沟通过程(2) * * 背景影响因素 心理背景（心理状态） 物理背