导游资格考试导游业务讲义.pptVIP

导游业务;第一章 导游背景知识;第一节 导游的含义;二、导游资格考试Tour-guide Qualification Examination;;;四、 导游证的申请颁发 Tour-guide Certificate （有效期3年，每年参加年审；可以延展） 例外情况： 无民事或限制民事行为能力 患传染疾病 受过刑事处罚（过失犯罪除外） 被吊证者 ;五、旅行社的委派Assigned by the travel-service company; 六、主要工作任务和内容mission 向导服务-- showing or leading the way 翻译服务---interpreter 讲解服务—representation or commentary 旅行生活服务---miscellaneous services;七、导游的地位Role playing;第二节 导游的发展历程history;一、早期向导时期way-shower;二、商务旅行向导时期business tour conductor;(中国) 民族旅行企业的产生;人物介绍--陈光甫(1881-1976); ;1、初创时期1949年11月-1978年11月 establishment of tourism;2、停滞时期：1966-1976stagnation period ;3、大发展时期1978年12月-1989年 booming period;4、规范化时期：1990年至今regulation period; （2）人才培养体系建立 旅游院校1500所 旅游培训工作发展快;2010年全国导游人数53.85万人 特级导游 27人， 高级导游 1346人， 中级导游 17936人， 初级导游519212人 甘肃约5000人。导游工作已经成为一种社会性的工作类型。;第三节 未来导游的发展趋势trends of tour guide service;一、导游服务存在的必然性necessary service;二、导游发展的趋势trends;3、 方法的多样化 因人而异 因物而异 因时而异 4、 对象的成熟化 旅游经验 知识水平 维权意识 ;甘肃历年导游证报考人数增长图表;  第二章 导游的分类及其职责;第一节 按照业务范围划分categorized by work scope;二、全程陪同导游及其职责 national tour guide \domestic tour guide 接受组团社的委派并作为其全权代表，带领旅游团在国内不同地区之间旅游，落实旅游接待并提供相应的旅游服务的人员。又称全陪。 ;三、地方陪同导游及其职责 local tour guide 接受地接社的委派，代表其在当地实施旅游接待计划，并提供讲解、翻译和旅行接待安排的人员。 ;4、景点导游员 tour guide on –spot landscape representative 在景点、博物馆专为游客进行定点讲解的工作人员 。 ;第二节 按职业类型划分categorized by style of profession;二、兼职导游concurrent tour guide; part -time tour guide, 挂靠或注册于旅行社,但不以其为职业. ;三. 自由职业导游freelance tour guide.不固定于某一社的专业性导游。 ;第三节 其他划分方式;;第四节 导游人员的基本素质quality ;四、心理素质psychological quality 承受力bearing capacity 五、能力素质capability quality 组织能力organizing 六、个性素质individual characteristics 亲和 affinity 果断 decisiveness 幽默 humor ;作业;第三章 导游工作性质及特点features and nature;第一节 导游工作的性质;一、导游工作的服务性 providing service to the guests;二、导游工作的文化性communication among cultures; 导游工作具有国际性，而导游人员则是具有一定国籍背景、政治信仰和审美趋向的