第三章宏观质量相关管理.pptVIP

1.市场质量监管 市场质量监管机构，包括一些专业从事质量检验和质量认证的市场化公司。 检测与认证是重要的监管工具 检测分类 自我检测：生产与检测与一身，易导致消费者不信任 政府检测：由于成本和专业能力的限制，只可能限定在某些极为有限的产品领域 第三方检测：具有中立地位，有权威性，公信力 1.市场质量监管 市场化检测与认证机构所提供的检测结果，成为一种有效的质量信号工具。 企业依靠这种质量信号，向市场传递充分的质量信息。 消费者依靠这种质量信息，决定自己的购买行为。 市场化检测与认证机构所提供的质量信息，之所以能够被接受和应用，是以其检测的专业性、权威性和公信力。因为这种信息来自于有效的市场竞争。专业检测机构相互竞争，也构成了对质量有效的市场化监管 第三章 宏观质量管理 一、导致质量问题的原因是系统性风险 质量管理的核心不是对不合格品的检验，而是对可能产生不合格品的因素的预防。 质量管理的发展历程启示我们：导致产生不合格品的因素来自于一个组织的系统性风险，因而需要全面质量管理。 这种系统性风险绝不仅仅产生于生产质量的内部组织。 一、导致质量问题的原因是系统性风险 按照系统论观点，组织是由内部系统和外部系统共同构成的一个实体，其良性运行取决于组织内外系统的正常反馈。 导致系统内微观质量问题的原因，有来自于系统外宏观因素的影响。这些外部系统的质量因素，需纳入质量管理的范畴。 系统外宏观因素： 系统外质量激励与约束机制的建立， 质量激励：如通过名牌产品、省长质量奖、鲁班奖、泰山杯奖、国家优质工程奖等形式建立了产品质量监督激励机制 约束机制：如通过媒体公开曝光食品质量安全事故、对情节严重者吊销生产许可证甚至永远逐出市场、加大刑事处罚力度等手段增加违法者的机会成本 系统外质量的整体监管 系统外质量链的影响 系统外质量的国际政策 资料：鲁班奖 “建筑工程鲁班奖”创立于1987年，是建筑行业工程质量最高荣誉。 27年来，创鲁班奖工程活动有力地推动了建筑业企业质量管理工作和工程质量水平的提高。 影响质量的宏观因素 质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象。 ——《质量发展纲要》（2011-2020年） 质量发展的基础与环境 二、宏观质量管理的基础理论 1. 基本概念 微观质量管理 研究个别质量现象，主要是单个质量供应主体，进行具体质量管理行为的科学 宏观质量管理 研究一个国家或区域总体质量现象，并对总体质量进行有效监管的科学 总体质量构成 产品与商业服务领域 产品质量 种植养殖 批发零售 餐饮、酒店、旅游服务 交通运输、仓储、邮电通信 金融保险 采掘业 建筑和房地产业 公共服务领域 教育与人口质量 公共事业 交通安全 社会治安 医疗卫生 行政服务 生态环境 空气质量 水质 噪声 二、宏观质量管理的基础理论 2.宏观质量管理的主要目标 质量安全，就是保证一个社会整体质量最基本的安全。 二、宏观质量管理的基础理论 3.基本原理 以人为本。这是核心原理。宏观质量管理要为人提供安全的产品、服务和生态质量环境。 质量信息的不对称。 在市场交换过程中，由于买方、卖方处于不同相对位置，对信息的掌握不一样，从而造成不公平交换。 对信息不对称问题，需要政府直接或组织社会服务系统来解决。通过机制设计和信号工具、网络平台的寻找，不断减少信息不对称的程度。从而实现防止质量欺诈行为。 如政府监管机构可以应用市场准入、监督检查和安全标识三种措施来降低交易双方之间的信息不对称程度 资料：信息的不对称 信息不对称是指在市场经济活动中, 在相互对应的经济个体之间的信息呈不均匀、不对称的分布状态，由于各类人员对有关信息的了解是有差异的，掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位,而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。 最早研究这一现象的是阿克尔洛夫，阿克尔洛夫从当时司空见惯的二手车市场入手,发现了旧车市场由于买卖双方对车况掌握的不同而滋生的矛盾，并最终导致旧车市场的日渐式微。 在旧车市场中，卖主一定比买主掌握更多的信息。 阿克尔洛夫将所有的旧车分为两大类：好车和差车。 产生信息差价 如果让买主不经过旧车市场而直接从车主手中购买，将产生一个更公平的交易，车主会得到比卖给旧车市场更多的钱，与此同时买主出的钱也会比从旧车市场买的要少。 资料：信息的不对称 资料：信息的不对称 接下来会出现另外一种情况，当买主发现到自己总是在交易中处于不利位置，他会刻意压价，以至低于卖主的收购价，例