绩效管理二级课程(课件)精品.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、关键绩效指标的内涵 KPI (key performance indicator) 关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能一直影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中派生出来的一种新的管理模式和管理方法。 战略导向KPI与一般绩效评价体系区别 绩效考评目标 01 指标来源 04 02 前者：以战略为中心； 后者：以控制为中心； 前者：源于组织的战略目标 与竞争的需要； 后者：源于特定的程序； 前者： 自上而下对战略目标层层分解 后者：自下而上根据个人绩效目标产生 绩效构成 03 前者：财务指标和非财务指标结合 后者：财务指标为主 绩效考评过程 KPI指标遵循自上而下分解，自下而上实现的原则 二、确定关键绩效指标的原则 整体性原则 KPI必须具有整体性,用于管理被考评者绩效的定量化、行 为化的指标和标准体系。 可测性原则 KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标 可控性原则 KPI必须是可以达到的,但这并不否定其应具挑战性 相关性原则 KPI指标之间必须具有关联性,且必须与企业的战略目标密切联系 增值性原则 KPI能够对公司整体价值和业务重点产生重要的影响使组织 目标不断增值。同时也是连接个体绩效与组织绩效的桥梁。 三、确定工作产出的基本原则 1、增值产出的原则 2、客户导向的原则 3、结果优先的原则 4、设定权重的原则 四、平衡计分卡（BSC）的概念和特点 平衡计分卡（BSC） [美国 罗伯特.S.卡普兰和大卫.P.诺顿] 四个角度:财务、客户、内部流程、学习与成长， 解决两个关键问题：企业绩效评价和战略实施 五、平衡计分卡（BSC）的概念和特点 可以从四个方面理解和体会平衡计分卡的基本概念 1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具 2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量工具 3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行 有效沟通的一个重要方式 4、平衡计分卡是一种理念先进的“游戏规则”， 即一种规范化的管理制度 六、提取关键绩效指标的方法 采用的是BSC设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。 通过多方面的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原则导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。 关键分析法 标杆基准法 企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基础，进行深入比较，在此基础上建立企业可持续发展的关健绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。 目标分解法 七、提取关键绩效指标的程序和步骤 1、利用客户关系图分析工作产出； 2、提取和设定绩效考评的指标； 3、根据提取的关系指标设定考评标准； 4、审核关键绩效指标和标准； 5、修改和完善关键绩效指标和标准； 1、利用客户关系图分析工作产出： 秘书 经理 业务人员 财务部 销售秘书客户一：为部门经理提供工作产出： 1.起草日常信件 2.录入、打印文件 3.收发传真、信件 4.接待来客 （评价标准：质量数量实效性） 销售秘书客户二：为部内业务人员提供工作产出： 1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准：业务人员对服务的满意度） 销售秘书客户三：为财务部提供工作产出： 1.提供相关数据票据 （评价标准：及时、准确、规范） 销售秘书客户关系图 2、提取和设定绩效考评的指标： 明确性原则 可达成原则 相关性原则 时限性原则 可测性原则 KPI必须是明确的、具体的，以保证其明确的导向性 KPI必须是可以达到的，但并不否定其应具挑战性 KPI必须是相关的，必须与企业的战略目标密切联系 KPI必须以时间为基础，即必须有明确的时限要求 KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标 SMART原则 Specific Measurable Attainable Relevant Time-based 3、根据提取的关系指标设定考评标准： （KPI的标准水平可作为以下区分） 基本的标准水平 先进的标准水平 本行业先进水平 国内同类企业的先进水平 国际同类企业的先进水平 平均的标准水平 期望被考评者达到的水平 本行业平均水平 国内同类企业的平均水平 国际同类企业的平均水平 1、工作产出是否为最终产品； 2、多个考评者对同一个绩效指标和标准