第五章篇 个案工作.ppt

第五章 个案工作;【教学目的】通过学习，使学生了解社会个案工作的概念及其历史沿革，掌握社会个案工作的理论模式、社会个案工作实施的原则与程序及社会个案工作的技术、技巧。; 【重点、难点】个案工作实施的原则与程序，社会个案工作的技术、技巧。 【学时安排】4学时;; ;社 会 工 作 方 法;个 人 或 家 庭 的 困 扰;一、个案工作的界定; 美国鲍尔斯Swithum Bowers ——强调它是一门艺术，最具代表性的一种。这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全部或部分）之间有效的调适关系”。 ;美国斯默利Smalley R.E ----强调它是一种一对一的方法，注重专业性的服务质量----功能派的观点 英国霍利斯Hollis F ----强调它是一种心理和社会治疗的方法---心理暨社会治疗学派。 ; 1、个案工作含义: 是一种以个人或家庭（案主）为对象的社会工作专业方法。;（二）相关概念辨析; 第二;从工作方式而言，心理咨询注重心理咨询师与案主的关系,而个案工作还强调案主之外的社会成员的影响和作用,家庭探访是个案工作很重要的工作手段。; 第三;从解决问题的途径而言，心理咨询的注意力在案主的改变，而个案工作重视对社会资源的运用，强调案主的家庭单位以及其他社会资源对他的帮助和改变。; 第四：从服务对象而言，心理咨询主要是针对有一定心理问题的人，而个案工作对象是一些因社会问题而导致困难的弱势群体，如离异家庭的青少年、残疾人、流浪儿童、孤寡老人 、家庭暴力的对象等等。;;2、个案工作与思想政治工作;;温州大学个案工作室;2、特点;会谈 是一个人一另一个人交互谈话的方式，是一种特殊的沟通形式，谈话的双方交流意见而且有效地互动。会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。 ;关注技巧;关注技巧（ SOLER 技术 ）; L（lean）将上身倾向案主 E （Eye）保持良好的眼光接触：与案主保持良好的眼光接触表示：我与你同在，我想听听你要说的话。 R （relaxed） 放松或者自然而然：不要表现出不安或者不自然的面部表情。; 倾听技巧 ;第二、倾听并了解案主言语信息。 第三、倾听案主非言语行为的信息。 第四、倾听你自己。 ; （1）不充分的倾听 （2）评判性的倾听 （3）过滤式的倾听 （4）同情性的倾听;倾听的误区： 别人讲话时，你在想自己的事； 边听边与自己的不同观点对照； 经常打断别人的讲话； 为别人结束他的讲话； 忽略过程只要结果 仅听自己想听的东西； 精力不集中，容易被其他事情干扰。;－个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的。 －我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑。 －案主希望听取个案工作者意见和建议，个案工作者应该多帮对方分析、多出主意。 －个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而应该帮助他自己去面对问题。 ; －案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就越感到自己作为个案工作师的价值。 －个案工作时不应该打断案主的叙述，免得引起对方的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。 －为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。 －个案工作师也是普通人，个案工作时难免也会有各种情绪反应，这是正常的。; 案例：一个案主在10年前被人强奸 工作者：当谈到自己时让你感到很为难，是吗？ 案主：不，我完全不在乎。 她真正的回答可能体现在她的非言语行为：愁眉苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。工作者可以从这些线索了解案主的真实情况。;2）其对象是有问题的个人或家庭;3）注重了解个人或家庭发生问题的内、外因;（2）个人人格内在因素造成的问题 ;（3）外部状况与内在因素共同作用;4）注重调动各方面的资源; 2007年12月29日14:00，中国社会工作协会副会长李德运做客强国论坛，以“社会工作与构建和谐社会”等话题与网友在线交流。 李德运说，“当白领或者中产阶层开始享受物质生活的同时，“亚健康”的问题也随之而来。 以孤独症、精神病、自杀等问题也日益严重。社会工作为社会提供老年服务、儿童服务、困难群体服务、婚姻家庭服务，对解决社会问题，化解社会矛盾，调整社会关系，促进社会发展是非常重要的。” ; 5）注重取得案主的信任和配合。 6）特别强调案主自决。 7）目的是帮助个人或家庭摆脱困境，以达到与社会的良好适应。; 张某，女，25岁。自述十分在意他人的看法，有时常因为别人的只言片语而好几天都心里不舒服。近