第十篇章 消费者权益保护法.pptVIP

第十章 消费者权益保护法;;;雾里看花 ;目次;第一节 消费者权益保护法概述;一、消费者运动的兴起及消费者权益保护立法; 同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。 王海的举动被新闻媒介披露后，在全国范围内引起反响。他被多数普通百姓甚至被许多经营者当作英雄加以赞誉，同时也使制假售假者感到震惊。1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。 ;知假买假者是否属于消费者？;一审法院判决退货还款，王海不服上诉。 二审法院认为：王海是在得知有关部门对电话台灯的检测结果后，即其明知该产品不符合国家强制性标准、禁止生产和稍售的情况下而购买，随后要求双倍赔偿，故王海之行为不适用消费者权益保护法。故判决返还灯款20240元，40个电话台灯移交工商行政管理机关处理。 ;王海观点;中国社会科学院法学所商法经济法室副主任刘俊海博士观点;地方立法实践;最高院指导性案例;;;商品房等大件商品是否为生活消费品？;最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释 （2003年3月24日 通过，同年6月1日起施行）;最高人民法院关于建设工程价款优先受偿权问题的批复(法释〔2002〕16号 );山东省消费者权益保护条例（2008年10月1日起施行）;（二）消费者运动的兴起及消费者权益保护立法;3·15之由来;中国消费者协会;3·15维权宣传;3·15维权宣传;《消费者权益保护法》;涉及消费者权益保护的其他法律;二、消费者权益保护法的定义与调整对象;三、立法宗旨与基本原则;练习题;参考答案;第二节 消费者的权利与经营者的义务;一、消费者的权利;（一）安全保障权;附：经营者义务;第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 ;案例;（二）知情权 ;附：经营者义务;喝酒有害健康; 十年斗酒路，终斗出结果。2006年9 月，国家质检总局出台《预包装饮料酒标签 通则》，规定饮料酒标签上必须标示警示语 等内容，推荐在酒标签上标示“过度饮酒有害 健康”的标识。2007年10月1日开始施行。 ;中外香烟警告标志; 国外有趣的说明书;（三）自主选择权;附：经营者义务;案例;向“中午12点退房”说不;（四）公平交易权;（五）求偿权 ;张某到底应向谁索赔?;（六）结社权 ;消费者协会的职责（第37条）;（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 ;2013年消费维权年主题：“让消费者更有力量”;（七）获得有关知识权;（八）受尊重权;（九）监督权;二、经营者的义务;（一）品质担保义务;（二）三包善后服务义务;第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 ;（三）不当免责禁止义务;（四）对消费者个人信息保密义务;第三节 争议解决与法律责任;一、消费争议解决的途径;第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 第四十七条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 ;关于“向有关行政部门申诉”;二、经营者的法律责任;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的