第四章篇 消费者权益保护法.pptVIP

第四章 消费者权益保护法;第一节 概述; 宪法;二、消费者权益保护法的基本原则 1、对消费者特别保护原则； 2、消费者保护与社会协调发展原则； 3、鼓励社会监督的原则。 ;三、消费者的界定 《消》第2条：消费者是指为满足生活消费需要而购买或使用经营者提供的商品或者服务的人。 （一） 消费者是自然人。 （二）消费者购买、使用的商品和接受的服务是由经营者提供的。 1、商品和服务 注意：《产品质量法》只调整产品质量，不调整服务质量。;2、购买、使用和接受 A、有偿购买、使用商品和接受服务的人， B、应购买者邀请使用商品的人或者应承担服务费的人的邀请接受服务的人。 3、商品和服务是由经营者提供的，不能是自产自用。;（三）消费者是进行生活性消费活动的自然人 问题讨论： ★“知假买假”者是消费者吗？ ——王海知假买假案 ★农民购买生产资料属于消费者吗？ 第六十二条?农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行 ;二、知悉真情权——提供信息和表明身份 （一）知悉真情权 （二）经营者提供信息和标明身份的义务 1、提供真实信息 2、解答消费者询问 3、标明身份 ;第四十三条?消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　;第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 ;第四十五条?消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 　　;广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 　　社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 ;三、自主选择权 四、公平交易权 （一）公平交易权 1、质量保障 2、价格合理——反价格“暴利” 3、计量正确 4、拒绝强制交易 ;（二）经营者的义务 1、担保商品或服务的品质 2、保证售后服务——“三包”责任 3、出具凭据和单据的义务;五、依法求偿权 《消》第11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （一）填补性赔偿原则 （二）惩罚性赔偿原则 ;欺诈的认定 1、经营者有欺诈行为——《欺诈消费者行为处罚办法》第3、4条； 2、经营者实施该行为具有故意——应由经营者证明自己不具有故意（举证责任倒置）； 3、因果关系 赔偿责任：价款、加倍赔偿、其他合理费用（交通费、律师费等）赔偿。;六、获得尊重权——尊重消费者人格的义务 （一）享受尊重权 侵犯消费者人格及尊严的行为主要有： 1、贬低消费者人格，轻视消费者消费能力； 2、无端猜疑，强行检查或者搜身 3、侵犯消费者隐私 4、不尊重少数民族风俗习惯。 （二）经营者尊重消费者人格的义务 注意：《消》提出了对一般人格权的保护！ ★最高院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（2001年3月10日）;第二十七条?经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 ;第五十条?经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 第五十一条?经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。;七、依法结社权 八、获取知识权 九、监督批评权和经营者听取意见、接受监督的义务 十、经营者依法或依约定履行义务 ——不得以格式合同免责 ;第二十四条?经营者