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第四章 消费者权益保护法; 一、消费者权益保护法的特征 《消费者权益保护法》是我国对消费者权益保护进行法律规制的基本法律制度，它对我国消费者权益保护规制的特征和基本原则做了概括。 （1）消费者权益保护法保护的对象是消费者的合法权益。 （2）消费者权益保护法的理论基础是消费者主权理论。 （3）消费者权益保护法的法律规范以强制性规范和禁止性规范为主。;二、消费者的概念和法律特征 为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品 或者接受服务的人。其特征主要有： （1）消费者是公民个人。消费者的消费是生活消 费，生活消费的主体只能是公民个人，其他任何机关团 体、企业事业单位都不能成为法律意义上的消费者； （2）消费者的消费性质是生活消费。进行生产消 费的主体不是《消费者权益保护法》所规定的消费者； ; （3）消费者的消费对象是商品或服务。但应注意，法律禁止购买和使用的商品以及法律禁止接受的服务，不属于这里所指的商品或服务。 （4）消费者是处于弱势地位的分散的个体。相对于经营者而言，生活消费本身的性质决定了消费是消费者的个人行为，他所面对的是经营者，这两个法律主体处于实质上的不平等地位。这就使消费者在消费过程中一旦与经营者发生消费权益争议即处于劣势。; 三、立法宗旨和基本原则 (一) 立法宗旨 《消费者权益保护法》第1条明确规定其立法宗旨为：为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。维护消费者合法权益是消费者权益保护法的中心宗旨，而维护社会经济秩序，促进社会经济健康发展既是维护消费者权益的重要途径，也是维护消费者权益的必然结果。前者是为了保护个人利益，后者是为了维护社会整体利益，将二者有机协调结合，反映了现代经济立法的新趋势和主要倾向。 ;（二）消费者权益保护法的基本原则;消费者享有的权利; 案例：赵某于2003年10月至2004年9月期间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。后生产矿泉壶的百龙公司、天津市天磁公司等以赵某侵害其名誉权为由，向广州市中级人民法院提起诉讼。 请问：赵某是否侵害了百龙公司、天津市天磁公司 的名誉权？为什么？ ; 分析：对于经营者损害消费者合法权益的行为，消费者个人有权进行监督批评。《消费者权益保护法》第6条第2款和第15条对此有明确规定，赋予了消费监督批评权，任何消费者在日常消费生活中，发现经营者提供商品或服务不符合国家规定的要求，危害消费者利益的，都有权提出自己的批评意见。赵某作为消费者，针对矿泉壶危害人体健康的问题撰文向社会公众说明，并对百龙公司、天磁公司等商家点名批评，这是正当行使消费者监督权的行为。被批评者不但不能自省，反而向法院起诉批评者，是拒绝监督的表现。 ;六、消费者权益的保护制度 (一)国家对消费者权益的保护 (1) 建立和完善保护消费者权益的法制 (2) 各级行政机关对消费者权益的保护 (3) 司法机构对消费者权益的保护;（二）社会对消费者权益的保护 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。为了更好地保护消费者权益，大众传媒尤其应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行有效的舆论监督。 在保护消费者合法权益方面，各种消费者组织起了非常重要的作用。消费者协会是我国最具有代表性、结构最健全、影响最大的消费者组织。;消费者协会的职能： 1. 向消费者提供消费信息和咨询服务； 2. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3. 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、 查询，提出建议； 4. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5. 投诉事项涉及商品和服务质量的，可以提请鉴定部门 鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； 6. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者 提起诉讼； 7. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予 以揭露、批评。;七、消费者争议的解决和法律责任 （一）消费者争议的解决 消费者争议是指消费者与经营者之间因提供的商品或服务的质量造成消费者人身、财产损失而引发的纠纷。根据我国《消费者权益保护