护士职业礼仪培训与管理.ppt

护士职业礼仪培训与管理 一、护士风度优雅的仪态举止 二、微笑的种类与方法 三、目 光 四、淡妆上岗 一、护士风度优雅的仪态举止 站姿 坐姿 蹲姿 步态 推治疗车方法 持病历夹姿势 端治疗盘姿势 正确优美的引领手势 如何鞠躬表达准确寓意 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 禁忌的站姿 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 腰背挺直 两臂放松 轻稳的坐在椅子 前 2/3～3/4处， 双膝并拢，小腿稍收 双手轻握自然 放于双膝上或椅子扶手上 禁忌的坐姿 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大； 身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上； 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上； 把脚抬高使对方能看到鞋底； 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后； 坐在那里把身体过份前探； 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等； 落座时不礼让尊长，抢先就座； 坐在椅子上移动位置等。 文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养 蹲姿要领： 左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下 俯身拾物要领： 走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。 轻盈机敏的步态走出护士的动态美 行走要领： 精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。 禁忌的行姿 行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖拽无所用心。 推治疗车方法 护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进 进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作 持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 端治疗盘姿势 双手端托治疗盘底缘中1/3处， 拇指在盘边缘，其它四指自然 分开，托住盘底。盘内缘距躯 干约3∽5cm，肘关节弯曲小于 90°贴近躯干，前臂同上臂及手 一起用力 。 用正确优美的手势引领病人 左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。 正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 自然平视、锁定对方的目光 表明自己的坦诚大方及关注尊重。 用自然亲切不卑不亢的适度对视 表示注意和接纳对方。 目光交流中要注意避免的10种眼神 目光漂浮不定 睨视、斜视 视而不见 操作时视线不集中在手的操作部位 眯着眼睛注视人 眼睛始终不看病人 交流时目光躲闪、不敢正视对方 将目光移来移去，上下左右反复打量 目不转睛 将目光凝聚在对方面部某个部位 四、淡 妆 上 岗 能够使自身容光焕发，充满活力， 让病人从心底里感到非常舒畅， 唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。 良好的职业礼仪 -体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。 * 主 要 内 容 优 美 站 姿 要 领 挺 直 高 稳 头要端正，双目平视，颈直背挺，自然带笑，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。 站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。 脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿 站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀 在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。 足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间， 也可采用“丁”字型站姿。 站立时间较长时，可以一 腿支撑，另一腿稍放松，保持自然。 适当的站姿使人减轻疲劳，给人以轻松愉悦的感觉 禁忌：驼背耸肩，凹胸凸腹， 撅臀屈膝，东倒西歪 两腿交叉或双手搁在口袋里， 双手抱肘或手插兜内 懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。 给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。 双手背于身后或插兜 无视对方 侧转身体 厌恶和轻蔑 背朝对方