赤壁丰业盛世营销配合物业相关管理方案.pptVIP

赤壁丰业盛世 营销配合物业管理方案 营销配合物业管理方案 项目简介 整体工作思路 管理目标 环境营造与CIS应用 组织管理 管理运作 资源管理 美好愿景 与赤壁印象之比较 项目简介 丰业盛世项目是丰业公司走出重庆的第一个楼盘。该楼盘位于湖北省赤壁市，为33万平米规模大盘，于2012年动工。本方案仅针对丰业盛世营销中心、4#楼样板间及丰业房地产办公楼三大区域。 整体工作思路 品质创优 现场管理 安全管理 环境营造与CIS 应用 总体描述 通过一系列管理活动，使人——物业管理员工和客户，物——楼宇建筑本体及附属设施，管理活动中所使用的工具、材料等物资资源进入一种有序、可控状态，力图使本区域达到“整洁、有序、安全、可控、清新以及情感浓郁”的美好状态。 环境营造与CIS 应用 导入CIS识别系统 MI（理念识别） 目的： 引导员工感染企业氛围，正确理解企业的价值取向 内容： 经常组织培训，进行“心系业主，真诚服务”质量方针及公司 核心价值观等理念的宣讲； 环境营造与CIS 应用 BI（行为识别） 目的：展示公司标准：规范的仪容仪表，热情礼貌的服务用语，快速、周到的优质服务 内容： 安防人员的行为规范用语（略） 保洁人员的行为规范用语（略） 接待人员的行为规范用语（略） 维修人员的行为规范用语（略） 组织管理 管理架构 经理/主管 秩序班 9人（班长1人、秩序维护员8人） 接待员 2人 环境班 6人（班长1人、保洁员5人、） 维修员 1人 组织管理 岗位分布及说明 岗位分布 组织管理 情况说明 1、从安全角度考虑，拟增设营销中心侧门岗，负责侧门花箱、喷泉的维护及制止部分客户（尤其是小孩）在喷泉边上的不安全行为； 2、拟增设维修人员1人，负责营销中心内的小故障及对接工程部，跟进喷泉、室外灯的维修养护等； 3、目前物业部共有人员20人（含主管与经理），若根据上述架构可调整为19人；若安防员年龄与形象合适，则可实行全走动式巡逻管理，将安防班调整至8人，总人数调整至18人。 管理运作 全面质量管理 根据ISO9000质量标准体系的有关要求，全面建立质量管理体系，综合运用现代科学和管理技术成果，推行“计划—实施—检查—处理”PDCA质量管理工作方法，把服务质量目标分解落实到各部门、各环节直到各人 管理运作 管理运作控制 工作流程设定 工作巡查流程 发现员工优 绩或过失 发现管理事 务存在问题 经 理 每 日 例 行 巡 视 检 查 填写月度绩效考 核表 月度统计后，报公司相 关部门，在月收入体现 安排责任班组 进行整改 责任人采取 正确行动进 行整改 处理完毕，及 时向经理汇报， 并填写相关记录 管理运作 环境管理流程 管理人员巡视检查，发现问题，及时告知保洁组长 保洁组长现场确认后，提出整改方案，安排人员迅速解决 保洁组人员实施整改 处理完毕，及时向经理汇报 经理检查考核工作绩效后，填写相关记录，归档 管理运作 公共设施维修养护程序 重 大 项 目 工作人员 巡检或其 他途径发 现问题 小故障， 现场维修 报工程部 现场跟进维修 验收合格，填写维修记录 管理运作 安全管理运作流程 定岗值勤 主管、经理检查 存 档 应急分队 报 警 发现问题 及时处理作好记录 紧急情况通知主 管、经理 协同派出所紧急 妥善处理 记 录 管理运作 管理质量标准设定 A、办公区域物业服务标准 1、保洁员岗位职责与服务标准 ?全面负责办公区域的清洁卫生工作，着装整齐，每天准时到岗，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应及时记录上报。 ?及时清扫地面杂物及灰尘，再用拧干的拖把拖洗地面、保证地面光亮，并擦拭办公台面、桌椅、门窗，清理办公桌椅上杂物及文件、文件摆放整齐，确保室内设施、物品整齐清洁。在打扫过程中，严禁翻阅私人文件及物品。 ?及时清理垃圾桶内垃圾，确保垃圾不外漏。 ?做到每半天巡查洗手间一次，发现问题及时打扫、冲洗，确保无异味，并作好质量记录。 ?每天对绿化植物和盆景的叶面、花盆和底座进行清洁，根据植物类型和天气环境适当调整浇水次数。 ?正确使用各种清洁工具，工具使用完后需清洗干净并按指定的地点放好。 ?下班前进行卫生清洁、垃圾清理，关闭水、电、气，检查门、窗是否锁好，做好防火、防盗工作。 ?积极协助其他岗位工作，认真完成其它临时性工作任务。 管理运作 B、销售区域服务标准 1、礼仪岗岗位职责与服务标准 ?以标准站姿迎接客户，在客户距离两米时开始主动问好“您好，欢迎光临！”，并行躬身礼，同时目光正式业户面部，面带微笑； ?在客户距离两步