沟通效能的提升.ppt

《沟通效能的提升》 课程目标 1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力 2、学会用有效的方法与上下级合作 3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法 4、说话与聆听的技巧 5、有效解决问题的沟通技巧 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具 沟通是我们日常生活的主要部分 我们许多的目标、需要是透过沟通来实现的 沟通是管理、合作和效率的灵魂 多项研究显示：成功人士都把沟通能力视为成功的第一要素 管理和教学工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。 人性研究专家戴尔?卡耐基说： 一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。 无效沟通的后果 失去团队精神 士气下降 自尊和自信降低 沮丧和敌对 人格和品德成长受挫 个人事业损失 信誉降低 成绩下降 降低自身和单位形象 失眠、热情下降、健康受损 为什么要沟通 建立信任和支持系统 促进问题解决 激发同仁的工作效率 减少因误解所造成的压力，促进身体健康 我们在沟通中必须熟悉掌握的几个意识：? 沟通是彼此实现目标、满足各种需要的重要工具 沟通必须主动 要顺应人们的情感运作规律但不情绪化 站在对方的立场 沟通要注重结果而不是过程 沟通是什么 沟通是一种思考方式 沟通是价值观和人性观 沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径 站在对方的立场 人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心内心世界中的内心世界的感受而活着的 在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生 站在对方的立场 多用“你”字 让“我”对你的利益有用 先关注对方的利益 用不自私的方法达到双方都利益的结果 潜意识需要的层次 瑞士心理学家卡尔?容格的研究报告：集体无意识的观点 奥地利心理学家西格蒙德?弗洛依德的研究报告：精神分析学说 一些成功人士的人生经验 适合中国文化的沟通心理技巧? 安全感的表达与满足 重情意感受的思考、判断方式 清晰的自我意识与模糊的表达方式 注重别人对自己的整体价值评价 ·自尊与自卑的双重性 满足沟通对方的心理需要 情感上的安全感和信赖感 利益上的多得感 沟通过程中的舒适感 沟通过程中的尊严满足感 同理 站在对方的立场去理解对方 回应对方 真诚 表达出对对方的信任和诚实 让对方觉得自己对对方的真实可靠 接纳 不发生明确的对立、冲突 让对方不断地说“是的” 在不明确的情况下不轻易下结论 KISS原则:kepp it short and simple 界定谈话范围 目的明确 过程简洁 概括性地结束 界定谈话范围 在每次谈话中，尽量只围绕一个或少数重点 使你的表达构成一幅图画，使这幅画构成一个有主流的流动 使用词汇的要求 当我们企图去影响别人的时候，发出的信号中有三分之一属于沟通中的失误：给出多余的劝告、多余的评价和标榜过失、精力集中于要赢而不是听 选用词汇的要求 ? 多用事实和中性的词汇 选择明确具体的词汇 提供反馈意见要具体 仅仅表述行为，不要添加解释或标签 提供富于建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性即人们能够实施的 一个人口头表达的信息中大约有65%是身体语言，身体语言占整个沟通效果的97%。 沟通是一种交谊舞：它包括信息的给予和信息的接受。 身体语言的运用 以赞赏的眼光与别人接触 坐、立姿势坚定挺拔 以开朗的表情辅助他们的评论 用清晰、稳重、坚定的语调讲话 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴 平稳、平静地讲解，强调重点词汇，不犹豫 有自信的人常常得到这样的评价 诚实 关心他人 轻松 灵活 有责任感 宽大 开朗 值得信任 领导风格 成熟 有信心 有趣 请你反省自己是否做过 当别人讲话时，表述自己的反应 在别人讲话时走神 听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为演讲者结束他的演讲 当别人讲话时谈论其它事情 忽略过程只要结论 仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容 如何有效地接受信息 避免长篇大论 短频率、高节奏的交流 多用聆听 以他人眼光分析他们的需求和需要 ?????何时运用积极聆听技巧 为了获得更多的信息 发生冲突时 为了支持别人 在情绪化的场合 运用积极的聆听技巧 聆听比说更重要 听清楚后的说话才是有用的信息 通过聆听让双方抓住重点 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。 这样做会让对方感觉很舒服 给予讲话者时间去讲完他的内容 让讲话者不间断的讲完 抓住重点 适当的反应 给