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客户服务-中国太平洋保险

客 户 服 务 指 南 一、如何办理理赔 为确保您的正当权益,在办理申请理赔之前请您仔细阅读以下内容: 当您不幸发生保险责任事故后,通过什么方式可以向太保安联报案? (一)理赔申请方式 1、APP自助理赔 您可在各大应用商店搜索“太保安联”,并下载太保安联APP发起自助理赔申请。 注:太保安联APP当前支持申请金额小于2000元,索赔事故性质为门急诊医疗、住院医疗、住院补贴的保险事故理赔申请。 2、快递理赔 您可通过快递方式发起理赔申请,理赔申请材料受理地点: 中国上海市浦东新区世纪大道1229号世纪大都会1号楼13层 太保安联健康保险股份有限公司理赔部 邮编:200120 电话 (二)理赔服务流程 1、APP自助理赔流程 发生保险事故后,请按照 在太保安联APP上进行用户注册, 我们将在合同约定时效内 本理赔服务指南准备完整 在主页面点击“自助理赔”,进入 快速完成理赔审核并在审 的理赔申请资料,您可下 自助理赔界面,按页面指引完成自 核确认赔付后及时向您指 载太保安联APP发起自助 助理赔申请。如资料不全,我们将 定账户支付保险金。 理赔申请。 联系您补充提交。 2、快递理赔流程 发生保险事故后,请按照 请通过快递方式将书面申请 我们将在合同约定时效内 理赔服务指南准备完整的 材料发送至我们指定受理地 快速完成理赔审核并在审 理赔申请资料,下载并填 点,如材料不全,我们将联 核确认赔付后及时向您指 写理赔申请书。 系您补充提交。 定账户支付保险金。 (三)理赔常见问题 1.如何获得理赔申请相关表格? 从太平洋保险在线商城 (/jkx/ )下载打印。登陆太平洋保险 健康险页面,注册成为认证客户。进入“客户服务” “其他服务”“单证下载” “理赔单证下载”模块。选取对应所需的理赔申请表。 2.哪些人有权申请理赔并填写《理赔申请书》? (1)申请意外医疗保险金、伤残保险金,申请人为被保险人本人; (2)若被保险人不幸身故,申请人为受益人; (3)如已授权委托他人申请理赔的,可由被委托人代为填写,须提供相关委托书; (4)当申请人为多人时,可提供委托人签署的授权委托书,委托其中一人申请理赔。 3.证件类型、证件号码的填写要注意什么? (1)您在理赔申请时提供的身份证件仅限于居民身份证、护照、军官证、港澳通行证或外国 人永久居留证五类证件类;并且该证件必须在有效期内。 (2)您在理赔申请时填写的证件类型、证件号码必须与投保时提供的证件类型、证件号码保 持一致。 4.填写申请给付事项应该注意什么? (1)您应尽量完整提供被保险人信息,以便我们确认被保险人身份; (2)您应尽量完整准确提供申请人信息,以便我们确认您具有领取理赔款的权益; (3)请您在《理赔申请书》中选择您要申请的申请给付事项,并填写相应的合同号及申请险种。 5.填写保险金领取方式应该注意什么? (1)理赔保险金仅能通过转账给付; (2)转账账户必须为申请人账户,除未成年人或不具备完全民事行为能力的可由其法定监护人 代为领取外,不允许提供非申请人账号领取理赔保险金; (3)请您完整填写账户信息(包括开户分行及支行信息),以免造成转账失败;由于受到各转 账银行以及所在地区的限制,理赔保险金的到账时

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