县石油公司2015年工作总结.docVIP

县石油公司2015年工作总结 今年以来，中石化XX分公司在当地县委、县政府以及上级公司的正确领导下，紧紧围绕上级公司的“争创世界一流能源重化工企业”为指导精神，面对不容乐观的市场形势，全体员工同心协力团结拼博、迎难而上、求真务实、埋头苦干、狠抓经营、严格管理，使各项工作再上新台阶。现将本年度工作情况总结如下： 一、各项经营指标完成情况 2015年，XX公司轻油零售量完成X吨，完成年度计划X吨的X%，较去年同期的X吨增幅X%；轻油直销完成X吨，完成年度计划X%，较去年同期X吨增幅X%；非油品实现销售额X万元，完成年计划X万元的X%，完成进度计划的X%同比增幅X%；IC卡发售X张，占年度计划X张的X%，同比增幅X%。各项经营指标得以较好的完成。实现销售收入X万元，上缴税金X万元。 二、主要工作措施和方法 （一）深入开展各项主题活动，以活动为载体促进各项工作。今年我公司按照省市公司的安排部署，精心组织阶段性地开展落实好各项活动。 ——-继续深入开展“比、学、赶、帮、超”主题活动，提升油站整体水平。我公司在活动中严格奖惩措施，调动“争超”热情，开展全员竞赛，每月对加油站零售、直销、IC卡发行量和非油品营业额进行考核，并结合加油站资金管理、安全管理及日常管理进行综合打分排名并逐月公示。通过此项活动，加油站之间互相学习，查缺补漏，相互交流，共同进步，进一步提高了加油站员工队伍素质，完善了规范管理，提高了加油站的经营管理水平。 ——-开展优质服务月活动，提升窗口服务形象。4月份，根据上级公司关于在全系统继续开展优质服务月活动精神，我公司紧紧围绕“服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务”主题，把提高员工服务意识、灵活运用加油“八步法”和销售技巧运用作为提升油站服务的重点工作来抓，一是加强学习培训。以“八步法”和销售技巧为内容组织员工集中学习和现场培训。二是宣传发动，营造声势。在所属加油站悬挂了活动条幅，员工身披绶带，向顾客发放宣传资料，对加油站内外进行了彻底清扫，员工动作规范，服务到位，活动氛围浓郁而热烈。三是改善加油站的站容站貌，对加油站罩棚灯进行更换，修补罩棚立柱，粉刷加油站外墙及罐区围墙，加油站的整体形象得以提升。四是加强巡查，确保效果。为确保活动深入开展，公司成立督查小组，坚持每周深入到各站进行巡查，对服务不到位、站容不整洁、措施不落实的加油站进行现场指导，限期整改，维护了中石化加油站的形象。 ——-深入开展“争创一流，员工大整顿、大讨论”活动。加油站以“服务争一流，满意在石化”为活动主题；以更好地服务客户为核心、以提高服务质量为关键，以解决突出问题为重点，明确为民服务创先争优活动的任务和要求，通过不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，让每一名员工铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任，树立“为客户提供优质的服务是最好的营销”的经营理念，有针对性地找差距，不断改进和完善窗口形象、服务态度、服务技能、服务功能，努力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口，提高企业市场竞争力，彰显中国石化品牌形象，实现客户、员工“双满意”。 （二）内外结合做大做强销售。今年我公司按照市公司下达的各项经营指标，多措并举，逆境中勇于开拓，克服重重困难，变压力为动力，完成了上级的任务。 ——-做大做强单站销量。我们针对加油站车辆进站率低，加油站销量上不去的情况，认真分析原因，组织人员对过往车辆进行了摸底询问、跟踪探访，采取一站一策的促销措施，实行“点对点营销”、“站外销售”等多种营销手段，促销增量，使XX加油站的销量猛增。并采取灵活的促销办法和激励体制，调动大家的积极性，促进XX公司的销量增加。 ——-打好直销、非油品攻坚战。XX县域的工业厂矿少，经济不算发达,使XX公司的直销工作更加艰难，面对如此恶劣的市场环境，XX公司全体员工集思筹募，充分发挥小油罐车上门配送，提高市场占有率。与中油、社会经营单位展开了争时间，抢速度工程。及时了解客户信息，积极与客户沟通，取得信任小油罐车将油品配送上门，提高了市场占有率，销量大增，确保了直销任务的超额完成。 积极参加市公司组织的非油品取经活动，并自行组织站长外出学习加油站的管理和非油品销售经验。强化培训工作、修订完善各种制度等方法，以点带面，突出重点，多措并举。坚持人人头上有指标，人人都是促销员，注重将营销理念深化到全体员工的思想中，警营销落实到平日工作中，做到上班加油，下班销非油。结合非油品工作的特点，注重遵循开发顾客的一般规律，抓好“自己人”，抓牢“身边人”，通过自己消费带动亲朋好友进加油站消费，然后逐步拓展新的消费群体。抓好时机加大烟酒销售。烟酒销售占非油营业额比重大，是便利店销售的重要商品。我公司积极协调烟草专卖局，开通了加油站便利店卷烟供应“绿色通道”，保证了加油站的需求，提高了便利店烟草