行政相关管理工作者的职业化素质.ppt

总 目 录 一、行政管理者的核心职能 二、行政管理者的素质要求 三、目标管理与工作的计划性 四、时间管理与工作统筹技巧 五、沟通管理与人际关系协调 六、高绩效团队的精神激励 1、管理 企业管理规则的建立和执行 企业资源管理 ——供给、保管、维护、更新 企业文化塑造 ——办公室行为系统 建设舆论导向 ——团队建设、企业形象 企业内部管理制度 一、行政管理者的核心职能 2、协调与控制 物力协调 ——资源调配与控制 人力协调 ——部门协作与危机处理 成本控制 ——经济学的基本原理 一、行政管理者的核心职能 毛利润 总收入 总成本 = 3、服务 为“企业的前线”倾斜服务 ——市场导向 企业内部的服务 ——管理就是服务 4、公共关系处理 政府事务 ——中国传统文化与人际特色 一、行政管理者的核心职能 1、行政管理者职业化的素质特征  复合性 ——知识经济时代的必然 ——一专多能：“德、才、学、识、质、体”  层次性 ——不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）  动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量 二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型 二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型  万事皆由心 ——心能：心灵智力  没有理由的理由 ——生命意志的表现 ——事业心强的人把事业当爱人  创造力永不枯竭的源泉  执行力持久不倦的燃料 二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型  性格天成，与生俱来 ——江山易改，本性难移  性格没有好坏之分 四种应用型性格的划分  心为性之先 ——天将降大任于斯人也… ——意志力修炼 二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型  智慧的头脑 —— 基础智力(IQ) ——敏锐的目光(观察力) —— 逻辑思维能力 ——敏捷的反应力  潜能挖掘 —— 勤能补拙 ——巧干是智慧的体现 二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型 知识素质 ——知识结构、范围、层次、专业知识  表达：交际沟通能力——文字、口语  技术素质 ——某一领域的专业技术  操作能力 ——动脑和动手的执行能力 领导能力 ——战略、决策、计划、组织、领导、控制 二、行政管理者的素质要求 3、素质模型中潜能与显能 ？ ？ ？ 表现出来的人的语言和思想 表现出来的人的行为和成果 ？ ？ 二、行政管理者的素质要求 4、 各层次人员必要技能分析 提问：从上表中你看出什么样的规律来？ 二、行政管理者的素质要求 行政人员素养能力构成 二、行政管理者的素质要求 1、目标管理的内涵 目标管理概念 ——目标管理是使所有人员的努力都集中到目标 上来，用最适当的方法、最短的时间、最少 的费用，取得最佳成果的一种管理方法。 目标管理功能 ——可提高企业计划 ——管理控制与协调 ——人力运用 ——决定公平待遇 三、目标管理与工作的计划性 2、目标管理的五要素 内容 评价 什么目标？ 是如何实现的？ 完成的怎么样？ 什么时间完成？ 达到什么程度？ A C D E B 三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解 设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是 怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法 三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解 大目标分解的最有效方法 ——最高层目标 公司总目标制订小组 三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解 大目标分解的最有效方法 ——下一级目标 三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解 大目标分解的最有效方法 ——连锁目标 ——最低一级目标 甲组 总经理 财务副 总经理 生产副 总经理 地区销售经理 地区销售经理 丁组 事业部 销售经理 地区销售经理 丙组地区 销售经理 乙组销售 副总经理 事业部 销售经理 事业部 销售经理 地区销售经理 地区销售经理 三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解 大目标分解的结果 公司总目标 高层管理人员目标 中层管理人员目标 第一线基层工作人员目标 三、目标管理与工作的计划性 课程导入：时间是怎样产生的 ■日常的时间概念 ——年、月、日、时、分、秒 ——地球自转、公转与