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2007年中级经济师考试《人力资源》讲义第八章　绩效管理 概　述 　　本章内容：　　第一节：绩效管理概述　　　　第八节：特殊群体的绩效考核 第一节　绩效管理概述 　　本节内容：　　一、绩效管理概述　　二、战略性绩效管理　　　　一、绩效管理概述　　掌握：绩效、绩效考核及绩效管理相关概念；绩效考核与绩效管理的区别与联系；绩效管理在组织管理与人力资源管理中的作用；绩效管理有效实施的影响因素　　熟悉：有效的绩效管理的特征　　绩效，是具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。　　绩效考核是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。　　绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目、取得卓越绩效的管理实践。　　绩效考核与绩效管理两个概念既有联系又有区别。绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程。有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。　　但是，绩效考核与绩效管理并不是等价的，其区别主要在于：　　第一：绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。　　第二：绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别，判断和评估。　　（一）绩效管理的作用　　1.绩效管理在组织管理中的作用　　（1）有助于组织内部的沟通　　（2）有助于管理者成本的节约　　（3）有助于促进员工的自我发展　　（4）有助于建立和谐的组织文化　　5）是实现组织战略的重要手段　　2.绩效管理在人力资源管理中的作用　　（1）为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据　　（2）可以用来评估人员招聘，员工培训等计划的执行效果　　（二）有效的绩效管理的特征　　1.敏感性　　2.可靠性　　3.准确性　　4.可接受性 　　5.实用性　　一般地，满足前三个特征即认为有效　　（三）绩效管理有效实施的影响因素　　1.观念　　2.高层领导支持　　3.人力资源管理部门的尽职程度　　4.各层员工对绩效管理的态度　　5.绩效管理与组织战略的相关性 　　6.绩效目标的设定　　7.绩效指标的设置　　8.绩效系统的时效性　　课后练习：单选:2；多选13、14、15、16、17　　练习：下列有关绩效和绩效管理阐述正确的是（　）　　A.绩效就是最后评估的一个分数　　B.绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、团队和个人取得较好工作结果的一种管理过程　　C.绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力与素质、实现组织战略　　D.绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程　　[答疑编　　答案：BC　　练习：绩效管理在组织管理中的作用包括（　）　　A.有利于企业进行工作分析　　B.节约管理者的成本　　C.有利于组织的内部沟通　　D.提高薪酬水平　　[答疑编　　答案：BC　　二、战略性绩效管理　　熟悉：组织在不同竞争优势和不同竞争态势下的绩效管理策略。　　（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理　　1.成本领先战略　　组织应当尽量本着节约人力物力财力的原则实施绩效管理。　　2.差异化战略　　组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势。这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。因此，组织在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新的活动。　　（二）适用于不同竞争态势战略的绩效管理　　1.防御者战略　　在绩效考核方法的选择上，组织可选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标。考核周期可以与奖金发放的周期一致。在绩效管理的各种沟通环节中，管理者的侧重点应当是调动员工的潜能，发挥员工工作的积极性。　　2.探索者战略　　在绩效考核中，管理者应选择以结果为导向的评价方法，强化员工新产品，新市场的开发成功率。在绩效管理的各种沟通环节中，管理者的重点是将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织和员工的利益趋向一致。而绩效考核的结果应当更多地应用于薪酬分配，刺激员工最大限度地发挥潜能。　　3.跟随者战略　　在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准，在考核主体的选择上也要尽量多元化。在绩效管理的各种沟通环节中，管理者也可采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进。绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与