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管　理　学 管理的世界很精彩 管理的世界很辽阔 　　　　　 第一章 管理与管理学 趣味阅读? 留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”  企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。 ? 他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”  管理启示： 留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。 给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理的最高境界。 一、管理的基本问题 （一）管理的含义与特征 1. 管理的含义 (1) 各家之言 ☆彼得．德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。 ☆孔茨：管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 ☆西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。 ☆赫伯持·A·西蒙：管理就是决策。 ☆唐纳利：管理指由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 ☆泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 ☆周三多：在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 ☆芮明杰：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。 ☆罗宾斯：管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。 　　 (2)认识： 　　　综合各家之说，管理都强调了过程及过程中的职能，又强调了效率。 　　　管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导与指挥、控制等职能来优化配置协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。 ２. 管理的特征 (1)管理的目的性 　　　管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而有明显的目的性。 (2)管理的组织性 　　　管理的载体就是组织，因为个体的能力总是有限的。 (3)管理的人本性 人本性即以人为本。在管理中要以人为中心，把尊重人、理解人、调动人的积极性放在首位，把人视为管理的重要对象和组织的重要资源。 (4)管理的创新性 　　　指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。 (5)管理的科学性 　　　 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们从实践中升华和抽象出管理理论和一般方法，然后利用这些理论来指导自己的实践，并在实际中验证和丰富。因此，管理是一门科学。 （二）管理的性质 　　　 管理的性质即管理的二重性。是马克思主义关于管理问题的基本观点。 　　　一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会大生产相联系的自然属性。 　　　另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的，体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （三）管理的基本要素 ☆管理主体：管理者 ☆管理客体：被管理者即管理对象 三对象说：人、财、物。 四对象说：人、财、物、事。 五对象说：人、财、物、时间、信息。 六对象说：人、财、物、时间、信息、事件。 七对象说：人、财、物、时间、空间、信息、事件。 ☆管理目标：管理目标是管理活动预期达到的成果 （四）管理的职能 　　　 管理的职能是帮助组织充分利用其资源以实现组织的目标。 1.计划 　　 计划就是对组织对未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。 2.组织 　　 组织是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作实现组织目标的过程。 　3.领导 　　　领导是指管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。科学的领导在管理职能中变得日益重要。 以韦尔奇为例。 ? 　4.控制 　　　 控制是监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差的过程。是为了保证组织各部