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Topic 1 Basic EC Concepts EC Electronic 運用電子方式 Commerce 進行商業交易 (買賣) 狹義的EC 不包括: Intranet E-catalog E-government E-chat E-communities E-job E-mail … E-Business 電子化的 買賣 顧客服務 企業夥伴間的協同合作 組織內部管理 EC與E-Business E-Business的範圍較EC廣泛許多 目前大家所理解的EC是極廣義的EC 只要透過 “網路” 方式進行的活動, 都包含在EC之中. 比較接近E-Business的概念. Pure EC vs. Partial EC EC的定義 (1/2) “溝通” 觀點 EC是透過電子的方式(電話, 網路)來傳遞資訊, 產品/服務, 或進行付款. “企業流程” 觀點 EC是應用資訊科技, 將企業的交易與工作流程予以自動化. EC的定義 (2/2) “服務” 觀點 EC是一種工具, 可以讓買賣雙方降低成本, 提高產品品質, 並加快服務遞送速度. “線上” 觀點 EC可讓買賣雙方透過Internet, 進行產品, 資訊, 以及服務的買賣. [Source: Kalakota and Whinston(1997).] EC的分類 (1/3) B2B Wal-Mart的RFID計畫 B2C Amazon網路書店 C2C Yahoo拍賣網站 EC的分類 (2/3) C2B 消費者銷售商品或服務給企業 消費者集體向企業購買 Intra-business (organizational) EC FedEx package tracking EC的分類 (3/3) Non-business EC 遠距教學或網路學習 電子化政府(E-government) 與EC有關的研究領域 (1/3) B2C 網路購物(E-shopping, online shopping) 網路書店(online bookstore) 網路銀行(E-banking) 網路行銷(E-marketing) 顧客關係管理(CRM) 行動購物(mobile shopping) … 與EC有關的研究領域 (2/3) B2B 供應鏈管理(SCM) 電子市集(E-marketplace) 資訊分享 夥伴關係 資訊委外 … 與EC有關的研究領域 (3/3) Intra-business EC 企業流程再造(BPR) 知識管理(KM) ? 企業資源規劃(ERP) ? … EC的發展限制 技術性限制 成本與效益 安全與隱私 信賴 電子商務中的法律與道德課題 (1/2) 智慧財產 隱私 安全 言論自由 電子商務中的法律與道德課題 (2/2) 垃圾郵件 詐騙 賭博 色情 電子商務中的經濟課題 (1/9) 傳統經濟學 市場: 買方與賣方 買方: 需求 賣方: 供給 供需均衡: 買方買到它想要買的, 賣方賣出它想要賣的. 市場運作最有效率 (完全競爭市場). 電子商務中的經濟課題 (2/9) 電子商務中的經濟課題 (3/9) 市場失靈 買方獨占 (Wal-mart) 賣方獨占 (Intel, Microsoft, 高鐵…..) 資訊不對稱 空間因素 (7-11….) 時間因素 (時裝…) 公共利益 (台鐵, 台汽, …..) 電子商務中的經濟課題 (4/9) EC經濟學 買方較難獨買 賣方較難獨賣 資訊幾近對稱 無空間阻隔 反應時間縮短 完全競爭市場的理想較可達成 電子商務中的經濟課題 (5/9) 數位經濟 網路上銷售與購買數位產品與服務. 只有商流與金流, 沒有物流. 數位經濟的特性 低邊際成本 規模經濟 低價格 即時反應 電子商務中的經濟課題 (6/9) 電子商務中的經濟課題 (7/9) 知識經濟時代 投入土地與人力 ? 農業經濟時代 投入資本與機器設備 ? 工業經濟時代 投入無形的服務 ? 服務業經濟時代 投入知識 ? 知識經濟時代 電子商務中的經濟課題 (8/9) 知識經濟與傳統經濟 傳統經濟: 人力與資本, 兩者可替代. 知識經濟: 知識與資本, 兩者難替代. 知識經濟與知識管理 知識經濟: 把知識當作除人力,與資本以外的投入(input), 而發展出經濟概念與模型. 知識管理: 強調如何善用員工的專業知識, 幫助企業創新與管理. 電子商務中的經濟課題 (9/9) 知識經濟對生產者的的影響 善用人力資源 累積專業知識 加強資訊設備 感受消費者需求 快速回應消費者需求 (客制化) EC的歷史沿革 1970s: EFT(電子資金轉換) 1970s-1980s: EDI (電子資料交換) 1990s: Internet-based 2000s: 泡沫化危機 2010s: Mobi