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5。不打断不插嘴。 让对方感觉良好； 让对方多说； 让对方说完整。 6。停顿3-5秒 ，再做回答。 7。不明白的地方追问。 8。听话时不要组织语言。 9。点头微笑，回家数钞票。 聆 听 的 技 巧 聆 听 技巧 10。不要发出声音. 11。眼睛注视鼻尖或前额. 12。坐定位。 避免与客户面对面而坐，因为容易让对方感觉对立。同时不要让客户面对门或窗户而坐，容易让客户分心，最好让客户面壁，免受干扰。 听 不要讲话 设身处地 允许他人讲话 避免与对方接话 怎样有效聆听 避免骤下结论 维持目光接触 忍耐 头脑方清除去分心事 听 肯定认同 是建立信赖感，达成交易的桥梁。 客户永远是对的！ 你肯定认同别人，别人就比较容易认同你。 沟通的最后目的是达成双方一致。 表示肯定认同的过程中常用的黄金之句 那很好，那没关系。 你这个问题问得很好。 多使用黄金之句， 你讲得很有道理。 我理解你的心情。 你的人际关系 业绩 我了解你的意思。 我认同你的观点。 收入将越来越好。 我尊重你的想法。 感谢你的意见和建议。 我知道你这样做是为了我好！ 赞美如何赞美最有效？应注意那些关键？ 赞美的艺术 发自内心地 真诚地赞美 赞美对方的闪光点 赞美他某一个具体的地方 运用具体 间接 及时的原则！ 拇指文化+掌声文化 随时随地的赞美 公众赞美 赞美小处 （赞美他某一个比较具体的地方） 间接赞美（赞美与他相关联的人和事） 第三者赞美:本人听起来不会不好意思，他不仅会感谢你，还会感谢你假借的那个人，比你直接说的效果会更好。 赞美的技巧 四句经典赞美 你真不简单！ 你真的很特别！ 我很欣赏你！ 我很佩服你！ 赞美是种艺术 人们都有一种共性，就是受到别人赞美时会极力的维护这份荣誉。 赞美能激发人内在的自尊，人们会喜欢和真诚赞美他的 人接触交往。 批评也是一种艺术 三明治批评法： 先肯定 鼓励 批评 再肯定 鼓励 批评金句： 哪里很好？ 哪里还可以更好？ 对事不对人  第三章 销售十大步骤 一. 准 备 二. 良 好 的 心 态 三. 如 何 开 发 客 户 四. 如 何 建 立 信 赖 感 五. 了 解 客 户 的 需 求 六. 产 品 介 绍 七. 解除客户的反对意见 八. 成 交 九. 转 介 绍 十. 售 后 服 务 一、准备 成功属于准备好的人，一个人准备得越充分，机会降临到他的头上的机会就越多。 写下来：你认为进行销售工作之前，要做那些准备？ 销售的十大步骤 1 0 0 0 0 0 0 身体准备锻炼身体是你工作中最重要的工作！说服是体能的说服！销售是体力加脑力的工作！ 孩子 票子 车子 位子 房子 妻子 精神准备： （1）见客户前，复习我们产品的优势和对客户的好处和帮助。 （2）想象最近成功的画面。特别是客户感激我们的画面。 （3）想象将要与客户交谈过程中的良好的成功的美好画面。 （4）出门之前大声对自己说：“客户在等着我去签单呢！” 凡事预则立，不预则废！ 专业知识准备。 要想成为赢家，必须先成为专家。要想成为专家，必须先把公司当成家。 专业能力包括两个方面： 1。对自己的产品或服务了如指掌。 2。对竞争对手的产品和服务如数家珍。 顾问式销售最大的特点，就是以专家权威的身份帮助顾客解决问题。 普通的销售人员只是个销售人员，销售精英 之所以成功是因为他们把自己培养成了专家！ 非专业知识 准 备 ： 顶尖销售人员是杂学家。天上知道一半，地上知道无数。 见人说话，见鬼打卦。 顶尖销售人员象水，能进各种容器。常温下，无孔不入 高温变气体，无所不在；低温变坚冰，坚硬无比。 “上善若水,水善利万物而不争，处众人之所恶,故几于道.” -《老子》 对了解客户的准备： 顶尖的销售人员必须具备哪些良好心态？ 一、没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。 二 没有不能沟通的人，只是没有找到跟他沟通的方法。 三 没有不能成交的客户，只是我们对