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 三峡大学科技学院 礼仪培训 主讲人 董奇希 教授 中国市场学会理事 目 录? 前 言 第一篇 动作篇 第二篇 礼仪篇 第三篇 语言交际篇 第四篇 商务礼仪篇 训练自己成为甚具内涵的人 前 言 礼仪是让他人认可我们的外在展示，是我们行走社会的通行证。荀子曰：“故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。 高雅的礼仪形象是多因素综合形成的。其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止。文明而礼貌的语言，大方而高雅的装饰等。因此，在礼仪训练时，我们既着眼于外在形象的训练，又从心态、语言等内在方面进行训练，使之 “内外兼修方成器” ，达到形神兼备，成为甚具内涵之人。 礼仪的训练宗旨： 宗旨：修练自己成为“甚具内涵之人” 警言：缺乏勤勉与锻炼，就与成功无缘。 规律：习惯后就能运用自如。 要求：知行合一，即思考与行动必须合一。 要有胆力，胆力毫无，临战之时， 必定百无一用。 第一篇 动作篇人体是一个整体，各部位的体态是相互配合的，从而从整体上反映一个人的举止优雅得体，男子展示阳刚之美，女子展示阴柔之美。 0 1、言语所反映出的性格、情绪： 线索：——————— “先生，请您”————自然、随和、令人愉快 “您能否”———————令人愉快的、高兴的 “想要”————————清楚明确，要求很高 “我说的是”——————困难的、要求很高 “我听到的不是这样！”—不耐烦、沮丧、生气 2、语调所反映出的性格、情绪 线索：—————— 慢、低——————自然、随和、高兴或疲倦 欢欣的——————高兴、愉快 讽刺———————不耐烦、不高兴、找麻烦 强烈的——————要求很高 大声的、爽快的——高兴、兴奋、豪爽 3、仪表、仪容所反映出的性格、情绪 线索：————— 仪表整洁————体面、令人愉快、有较高期望 运动衫、牛仔裤————随便、轻松、愉快 领带纠结、西装多绉——疲倦、不舒服、不在意 衣着怪异、发型新潮——怪异、自以为是 4、身体语言所反映出的性格、情绪 线索：————— 挺直胸膛————坦率、直爽、不说废话 弯腰驼背————疲倦、压抑、不高兴、思考 膝盖晃动————不耐烦 手指关节作响——不耐烦、焦急 走路迅速————热情、但要求很高 说话或倾听时扬起眉毛——思考、不信任对方 踱步——————闲暇、不慌不忙、随和 歪头倾听————集中注意力、感兴趣 手放在口袋里玩弄零钱——焦虑、不自在 手指指着对方——气愤、心烦意乱、冷漠 眯着眼睛————不在乎、不能集中精神 双臂交叉————“防御”、不喜欢这个场 面、 不喜欢别人谈话的内容 5、站 姿 标准的姿势： 脸不可垂下，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂； 脸不可上仰， 脸不可歪斜； 双眼不可乱眨； 不可皱着眉头 眼珠不可晃动； 眼睛稍缩，安详地注视对方或前方； 鼻梁的位置要保持笔直； 下巴稍突； 脖颈保持笔直，稍微用力。 双肩与全身力气平匀。 肩膀稍垂，脊梁伸直。 腹部缩紧，腰部勿弯。 臀部稍微往后突出 由膝到脚尖，要着力。 男士站立时，要体现刚毅，洒脱，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。 女士站立时，应隽雅优美，脚应成“V”形，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高。 禁忌：东倒西歪，耸肩勾背，身体晃动或抖动。两腿交叉站立，手不宜叉腰，交叉抱胸前，插入口袋或裤袋。 6、坐 姿 姿势正确威严自成。 入座时，应轻、缓、紧。 即入座时落坐声音轻，动作要协调柔和，神态从容自如，腰部、腿部肌肉要稍有紧张感，一般应从椅子左边入座（起身时也应从椅子左边站起）。 如要挪动椅子的位置，应当先移至欲就坐处，然后坐下去。 女士入座时尤要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。 落座后，注意人体重心垂直向下，挺胸收腹，保持上身的正直，头部平正，双肩平正放松，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上，至于双膝，可采用或并拢或微分开的姿式，双脚并齐靠拢，也可斜放或微微张开。在可能时，也可交叠双腿。 作为女士：入座后双膝必须靠拢，脚跟也靠紧，穿裙子时，侧坐比正坐要优美，但在答礼时，必须正坐。 在社交场合，应当避免的坐姿有： 不能随意地把头向后仰靠，因为这样会显得很懒散的样子。 不要猛坐猛起，弄得椅子乱响。 也不要上体不直，左右晃动； 更不要把两腿分的很开，伸得很远或摇晃两腿及脚尖。这样会让人觉得不雅观和没有教养。不要用脚勾住椅腿，这样会显得小气，欠大方。 7、走 姿 基本要点是：从容，平稳、直线。身体直立，收腹直腰，两眼平视前方。双臂放松在两侧自然摆动，脚尖微向外