2012五菱汽车售后服务政策SGMW商用车岗位培训.pptVIP

五菱宏光（CN100)：首保3个月5000KM(以先到为准） 第一次保养为6个月10000KM（包含首保日期与里程),之后每间隔6个月或10000KM. 注：区别于“二次索赔”。二次索赔是指“更换零件仍然在三包期内再次出现问题” 配件索赔后需附发票复印件，发票必须为当时开具不能是索赔时补开，发票上需注明车辆号、配件名、当时里程等信息 属于保修范围内的项目 上门或拖车服务 如果车辆在质量保证期内由于产品质量问题而造成车辆无法行驶，上门或拖车服务所需费用将不向用户收取。上门或拖车服务一般由离您最近的上汽通用五菱汽车股份有限公司特约维修服务站负责，可直接与其联系解决。如果您急需帮助，请联系上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司售后服务部顾客支持科。 服务热线： 4008895050 传真：(0772)3750315 电子邮箱：sales@ 质量保证期内的上门、拖车服务须事先得到上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司售后服务部的授权或批准。 属于保修范围内的项目 调整(一般会产生工时费，需要速报支持，如玻璃、差速器打胶。调整线束、四轮定位除外无索赔工时费） 调整是为校正材料或加工制造不良原因而进行次要部件的改进,通常与更换零部件无关。 注：因碰撞、不正确使用、改装、疏忽而引起的调整不在保修范围内。实施保修调整之前，特约维修服务站应首先确保调整不是因外部损坏而造成。 调整内容包括但不仅限于如下项目： 车轮和轮胎调整 悬架调整 制动系统调整 内饰和蒙皮材料调整 大灯校对灯光 玻璃调整 与车主有关的程序 如果用户的车辆在特约维修服务站修理过程中发生损坏或被盗情况，特约维修服务站应负全部责任。 与车主有关的程序 异地保养和保修 如果您远离或改变了您的住所，在您需要对您的车辆进行保养、修理和保修时，请访问任何就近的上汽通用五菱汽车股份有限公司五菱特约维修服务站，并携带好保修手册，保养和保修记录和单据，他们将继续对您的车辆提供质量保证服务。 不具备《保养及保修手册》的车辆的保修 《保养及保修手册》不得转借，涂改，遗失不补发 如果车辆不具备《保修保养手册》, 上汽通用五菱汽车股份有限公司特约维修服务站将拒绝其提出的保修要求，特约维修服务站有义务帮助用户联系上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司售后服务部，确认其车辆的保修资格，并补办《保养及保修手册》后，特约维修服务站方可进行车辆保修服务。 免费首次强制保养制度 当用户所购汽车实际行驶3 个月或2000～2500Km 时（以先到者为准），必须到“服务中心”进行强制保养，并在《强制保养情况记录单》上签名确认后，由“服务中心”寄返本公司建档。强制保养作业的工时费和材料费均由本公司承担。 未进行强制保养或未在规定期限到“服务中心”进行强制保养的，对与强制保养有关的内容及因其引起的故障均不享受质量保证服务。 本手册中强制保养的内容若与《使用手册》或《用户手册》有不相符的，请以《使用手册》或《用户手册》中的相关保养内容为准。 强制保养作业中检查发现的质量问题按质量保证服务规定执行。 强制保养作业中，非质量保证服务范围的项目，其费用由用户承担。 为了使用户的车辆得到更好的维护，延长车辆的使用寿命，特别规定车辆必须定期进行例行保养。 用户的车辆在进行强制保养后，还必须到“服务中心”进行8次例行保养（时间与里程均以先到者为准），第一次例行保养为5个月或7500km 第二次例行保养为9个月或15000km，之后间隔4.5 个月或7500km，例行保养时间里程见下表： 用户每次到“服务中心”进行例行保养后，由“服务中心”填写《质量保证服务费用结算单》，用户签字确认后，由“服务中心”寄返本公司建档。 未进行例行保养或未在规定期限到“服务中心”进行例行保养的，对与例行保养有关的内容及因其引起的故障均不享受质量保证服务。 本手册中例行保养的内容若与《使用说明手册》或《用户手册》有不相符的，请以《使用说明手册》或《用户手册》中的相关保养内容为准。 例行保养作业的工时费和材料费均由用户承担。 为了使用户的车辆得到更好的维护，延长车辆的使用寿命，建议3年或60000km 以后，每隔4.5个月或7500km，到“服务中心”进行保养。 例行保养次数 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 第六次 第七次 第八次 例行保养时间(月) 5 9 13.5 18 22.5 27 31.5 36 例行保养里程(km) 7500±500 15000±500 22500±500 30000±500 37500±500 45000±500 52500±500 60000±500 例行保养制度（B系列） 例行保养制度（非B系列） 为了使用户的车辆得到更好的维护，延长车辆的使用寿命，特别规定车辆必须定期进行例行保养。 用户的车辆在进行强制保