质管工具讲义TQM QC.ppt

Qlhmei统计技术讲义 TQM常用工具和技术 主讲：罗 红 梅 QLHMei@ 第四讲、质量管理中 常用的工具和技术 一、统计技术的概述 二、基本概念 三、质量管理工具 二、基本概念 1、产品质量波动 2、统计数据分类 3、总体、样本和样品 4、随机抽样 5、统计特征数 6、两类错误和风险 第一、 统计技术的概述 一、统计技术的含义： 统计技术是指研究如何以有效的方式去收集、整理和分析数据的变异，以对所观察的问题做出推断、预测，直至为采取决策和行动提供依据的方法。 二、统计技术的用途 1、提供表示事物特征的数据 通过对收集来的杂乱无章的数据的整理和统计，从中找出其特征值，以显示事物的特征。 用来表示数据特征的有： 平均值、中位数、极差、标准偏差、百分率等。 2、比较两事物间的差异 例如：判断两批产品质量是否存在显著差异；某一产品是否合格（与标准比较）。 常用的方法有： 假设检验、显著性分析、方差分析和水平对比法等。 3、分析影响事物变化的因素 例如：分析影响产品质量的各个因素及其影响程度。 常用的工具有： 因果图、散布图、排列图和方差分析等。 4、分析事物不同性质之间的相互关系 例如：研究两个变量之间是否相关，进而找出变量之间的函数关系。 常用的工具有：散布图、试验设计法、排列图和系统图等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 常用的工具有： 随机抽样方法、抽样检验方法、试验设计法和可靠性试验等。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 常用的工具有： 频数直方图、控制图、散布图和排列图等。 统计技术的作用只是归纳、分析问题，显示事物的客观规律，而不去具体的解决质量问题。 三、统计技术的适用场合 市场调研； 产品开发和设计； 产品检验、试验； 分析质量问题； 确定所需的产品或过程范围； 预测、验证、评价质量特性； 过程设计； 过程控制； 质量改进； 进行决策等等。 四、统计技术的分类 1、描述型统计技术：主要利用数据的特征值或有关图表来描述事件。质量管理七种统计工具就属此类。 2、推断型统计技术：主要解决从样本如何推断总体。也就是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和做出推断性结论。概率论和数理统计研究的对象 大多属此类。 第二、 基本概念 一、产品质量波动 1、引起产品质量波动的主要原因 ：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、对工作的熟练程度和身体素质等。 ：机器设备、工具的精度和维护保养状况等。 ：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。 ：即方法，指加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。 ：即环境，指工作场所的温度、湿度、含尘量、照明、噪音和振动等。 ：测量设备、试验手段和测试方法等。 上述六大原因简称为“5M1E”因素。 2、产 品 质 量 波 动 产品在制造过程中，即使人、机、料、法、环、测六大因素（5M1E）等条件相同，但生产出来的同一批产品的质量特性值却不完全相同，总是存在差异，这就是产品质量的波动性。产品质量波动是普遍的、永恒的、有规律的，是可控的，但波动却是不可消除的。 产品质量的波动分为正常波动和异常波动。 1）正常波动 是指由偶然性原因（随机原因）引起的产品质量波动。 偶然性原因是指短时的孤立的因素，它在生产过程中大量存在，对产品质量经常发生影响，但它对质量波动的影响小。 如原材料性能、成分的微小差异，机床的轻微振动，刀具承受压力的微小差异，切削用量、润滑油、冷却液及周围环境的微小变化，刀具的正常磨损，夹具的微小松动，工艺系统的弹性变形，工人操作中的微小变化，测试手段的微小误差，检查员读值的微小差异等等。 10 偶然性因素不易识别和避免，也难以确定和消除，又因为它对质量波动的影响小，因此，在生产过程中是允许存在的，所以仅仅由偶然性原因（随机原因）引起的产品质量波动称为正常波动。公差就是承认波动的产物。 仅有正常波动的生产过程称为控制状态或稳定状态。 偶然性原因可以通过质量控制的方法进行控制：如制定标准，根据标准制定工艺操作规程，认真执行规程，对执行的结果（产品）进行检验，将检验结果与标准进行比较，对发现的问题通过恢复原状（纠正）进行补救。 2）异常波动 是指由系统性（较长时间、较大范围）原因引起的产品质量波动。 这些系统性因素在生产过程中不是大量、经常