质量管理八项原则之一，全面质量管理基本知识.pptVIP

质量改进对我国企业的意义 为了解我国企业质量管理现状及存在的问题，在国家863/CIMS项目的资助下，中国质量技术监督局对国内的制造企业进行了广泛调查。发出问卷100份，收回有效问卷62份。调查结果表明。95％以上的企业获得了ISO9000认证，但半数以上企业认为推行ISO9000效果一般，甚至无明显效果。我国企业在质量工具、方法应用、培训和管理层推动方面与外资企业相比有明显差距，80％以上的企业仅有零星的质量改进项目，但执行效果一般。 原因探索…… 1、缺乏质量理念的支撑； 2、在质量与产量发生矛盾时，往往重产量轻质量； 3、缺乏质量管理方法上的指导。 建议对策： 1、管理层应接受质量管理培训，树立正确的质量理念； 2、要真正建立客户驱动的质量体系； 3、综合使用达到6δ的质量工具，实现产品（或服务）质量的持续改进； 4、将质量改进计划和QC小组活动结合起来。 八项质量管理原则： 以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。 本章主要内容： 质量改进的概念及意义 质量改进的管理 质量改进的步骤和内容 作业人员要积极参与质量改进 质量成本管理 第一节 质量改进的概念及意义 一、质量改进的概念： 质量改进是致力于增强满足质 量要求能力的（循环活动）。 1、质量改进与质量控制的关系 （1） 定 义 的 区 别 1、质量改进与质量控制的关系 二、质量改进的意义：增收、减损 第二节 质量改进的管理 二、质量改进组织 三、质量改进计划 四、如何进行持续的质量改进 1、把质量改进制度化作为持续质量改进的一项重要内容来抓。 （1）将质量改进活动项目与目标列入企业年度计划，并使质量改进活动成为职工岗位职责的一部分。 （2）实施上层管理者审核制度，即ISO9001质量体系中要求的管理评审，把质量改进进度列为审核内容之一。 （3）在技术评定和工资制度中要考核质量改进的绩效。 （4）建立质量改进成果表彰制度。 2、上层管理者坚守自己的职责 第三节 质量改进的步骤和内容 1、PDCA的内容 2、PDCA的特点 二、质量改进的步骤、内容和注意事项 1、明确问题 2、调查现状 3、分析问题原因 4、拟订对策并实施 5、确认效果 6、防止再发生和标准化 7、总结 （一）明确问题：确定质量改进项目，即选择课题 （二）调查现状：收集数据和数据中未包含的信息 例：单相电子式电能表贴片不合格返工排列图 （三）分析问题原因：建立因果关系，即画因果图 例：贴片不合格原因因果图 （四）拟订对策并实施：列出对策措施表并实施 （五）确认效果：收集数据与采取措施前进行比较 例：单相电子式电能表贴片不合格返工排列图 无形效益 一、质量成本的基本概念 （二）从符合性、非符合性角度分析 1、预防成本 2、鉴定成本 2、鉴定成本（续） 3、内部故障成本 4、外部故障成本 结论 1、组织实施持续改进，应做到人人改进、事事改进、处处改进、时时改进。 2、不同组织在不同阶段有不同的改进需求，组织需要结合自身生产经营特点和所处环境，实施持续改进，不可盲从。 3、实施持续改进，遵循PDCA循环原理。多种持续改进活动，均始于发现问题，持续改进呈现螺旋上升趋势，持续改进无终点。 4、推行先进的管理标准及方法，及时评价持续改进效果，将改进措施标准化，有利于巩固改进成果、提高管理水平。 5、把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不合格要求所造成的损失结合起来，使产品质量经济性地加以控制。 With cost leadership a firm has a lower cost than competitors of producing equivalent benefits. The total unit cost in real terms 什么是战略呢？从我们中国字的字面意思来看，战是战争，略是大略，是对大方向的谋划。引申到管理中，我们说：战略就是在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 所以，战略包含三个方面的意思： 背景——竞争条件下，没有生存的竞争谈不上战略。 性质即方向性、长远性、全局性——是说要往哪儿打、管多长时间、管多大范围。 谋划和行动——既要策划、设计，也要实行、实施。 请看这样一个故事： 在一个孤岛上，一只狮子找不到吃的，发现一只猴子。猴子爬到