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员工培训课程综合试题 姓名： 部门： 职位： 一、填空题 1．物业管理起源于 世纪 年代的 国家。 2．中国物业管理费的定价为 定价、 指导价和 定价 3. 传统的房地产管理是以行政手段来进行管理；物业管理是企业化、科学化的管理，以 手段来进行管理。 4．根据本物业的管理规定，所有业户进行内部装修必须接受 的统一管理。 5．根据使用功能不同，物业可以分为： 、 、 、 四大类。 火警电话： ；匪警电话： ；紧急救护电话： 。 物业是由已建成投入使用的各类 及相关的设备、设施和场地。 物业管理的基本特点是业主的 与物业管理企业的 相结合。 二、单项选择题 1、发展商充分的投资加上物业管理公司充分的管理得到的结果是（ ）。 A、有效的投资 B、低效的投资 C、高效的投资 2、物业管理公司与发展商的关系。（ ） A、没有关系 B、是发展商的中介人、委任人是物业管理服务的提供者 。 C、管理与被管理的关系。 3、物业管理最基本的特点。（ ） A、业主自律与物业管理公司统一专业化管理相结合。 B、用经济手段进行管理。 C、用行政手段进行管理。 4、礼仪是在交际中的行为规范。包括（ ）、社会交往、国际交往和我们的工作交往。 A、人际交往 B、关系交往 C、朋友交往 5、礼仪的核心是（ ）。 A、约束自己 B、尊敬他人 C、律己敬人 6、以前人们见面总称呼同志是出于礼仪的（ ）形成途径。 A、宗教因素 B、经济因素 C、政治因素 7、物业管理属于第（ ）产业。 A、第一产业 B、第三产业 C、第二产业 8、客户永远是对的是什么意思。（ ） A、不是指客户任何时候都是对的，而是指客户提的所有意见我们都必须接受。 B、客户什么时候都是错的，我们必须不接受。 C、客户是对的我们接受，错的我们不接受。 三、简答题 什么是物业管理。 物业管理工作的宗旨。 试论现代物业管理与传统物业管理的区别。 4．某日，本物业三层一业户向您投诉上层有人往下丢东西，经过您的调查，发与是六层一业户的所为，您劝导六层的业户不要再有此类行为，并对三层的客户进行了解释。根据以上情况做好“特别事件报告”。 物业公司 特别事件报告 Time: Date: 时间 日期 Location of incident: 事发地点 Particulars: 详情 Reported By: Signature: 呈报人姓名 签署 Property Manager/Supervisor: Date: 物业经理/主管 日期 Chief Property Manager: Date: 总物业经理 日期 Remarks: 备注： 5．在您当值时，有客户向您投诉强烈的噪声严重影响了他们日常工作。请结合你个人的岗位说明处理方法。 四、论述题 结合阁下的实际工作岗位，试阐述自己部门的工作范围，及自己的岗位职责。 1