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论高职院校教学管理过程中如何处理管理与服务的关系 肖润花 （江西旅游商贸职业学院 江西南昌 330100） 【摘要】高职院校教学管理过程主要是管理职能发挥作用，但管理工作人员在行使管理职能的同时，也要面向广大师生提供服务。当前高职院校教学管理过程中存在不重视教学管理人员队伍建设，造成管理人员的服务积极性不高；教学管理的方法和手段相对落后,整体服务水平不高；教学管理系统封闭，教学管理模式单一；管理人员与服务对象之间平等地交流沟通不够等问题，笔者提出拟从树立服务意识；重视教学管理队伍建设，健全激励管理机制；加强沟通与协作，创造良好的育人氛围等方面处理好高职教学过程中管理与服务的关系的措施。 【关健词】高职院校 教学管理 管理 服务 教学管理作为高校管理的基本活动和中心环节在高校中具有重要的地位和 作用,它是教学活动正常运行的基础,也是提高教学质量的重要保证。管理与服务是两个截然不同的概念先谈管理，学校相关部门对学生实施的管理，是为履行一定职能，在法律规范下行使的一种行政行为，因此，依法行政是天职，是权力，更是责任。再说服务，从本质上看，服务是由西方的“ 主权在民” 和我国的“为人民服务” 思想赋予的一种价值导向理念，构建服务型模式，要求部门在履行自身职责的管理活动中注重人本因素。管理与服务是对立统一的关系管理的构成要件是管理者和被管理者，服务的构成要件是服务者和被服务者。就管理来说，管理者是矛盾的主要方面；对服务而言，被服务者是矛盾的主要方面。作为被服务者，享有接受或拒绝服务的权利，但作为被管理者，对于施加的行政管理则没有选择的空间因此，管理—32-09）者对被管理者的要求和被服务者对服务者的诉求，应该属于不同范畴的内容，但由于管理者与服务者、被管理者与被服务者存在主体的同一性，因此实际工作中，两者常常会相互发生错位，一方面被管理者会以被服务者的身份向管理者提出要求，另一方面，我们的管理者也会以服务者的姿态向被管理者主动提供“服务”，究其原因，是由于我们没有真正厘清管理和服务的内涵，而被管理者和被服务者恰恰是深谙其中奥妙所在。第三工作中要克服两种片面倾向管理者的地位高于被管理者，被服务者的地位高于服务者的等级观念，导致管理与服务的对立，同时，也形成了工作中的两种片面倾向，一种是片面强调管理而忽视服务，另一种则是片面追求服务而放松管理，前者体现了浓重的“官本位” 思想，认为自己是管人的，不是“伺候人” 的；后者提醒我们必须防止服务做秀、服务不计成本、服务不讲原则的行为。管理与服务对立统一的辩证关系告诉我们：首先，不能割裂二者的联系，使之成为两张皮 ；其次，不能混淆二者的不同范畴，机械地用服务代替管理或者用管理代替服务；第三，二者最终的目的是一致的，都是服从服务于。[1]。有一些教学管理人员只是兼职做管理工作，主要精力并不在此项工作上。另一方面，教务管理无小事，虽然工作比较烦琐，但影响面涉及全校师生。因此需要工作人员有高度的工作责任心及敬业精神。有些院校由于管理信息化程度较低，相应的教学管理软件跟不上学校发展的需要，管理人员工作压力更大，人浮于事，人心思变。因此，少有人去钻研教学管理业务，工作积极性不高，也谈不上有为师生服务的思想。管理不到位，师生在这样的环境中享受不到应有的服务，教学事故频频发生，管理及服务的效率较低。 （二）教学管理的方法和手段相对落后，整体服务水平不高 管理方法主要是相应的管理规章制度建设，使管理工作得以规范。比如说，教学计划大规模调整，相应的调整内容要明晰，课程之间如何演化互认要明确，以便于学生办理重修。教学改革的出发点是好的，但要在宏观上考虑教学管理的全过程如何去操作、去实施，并配套相应的规章制度。管理的手段则主要是教学管理的信息化建设，当前高等教育事业迅速发展,高职学生的人数迅速增长,学校的软硬件远远无法满足教学的需要,如何运用科学的管理方法调配好教学资源,成了一个新的课题。现在市场上做教学管理软件的公司比较多，每个学校也都基本使用了相应的教学管理软件。但是，由于每个学校的具体情况是不一样的，各个学校教学改革的内容是不一样的，因此，如果涉及范围较大，人数较多，教学管理软件的二次开发及维护必须要跟上，否则教学管理活动只能是搞人海战术，疲于应付[2]。 （三）教学管理系统封闭，教学管理模式单一 以往的教学管理强调行政管理者的权威性，实行从上到下的直线式管理， 往往根据上级指示，依据权力意志做出教学决策，制订教学计划、教学改革措 施和教学评估标准，编排、指挥教学人员，忽视学生、教师、专家、和其他有 关人士的参与。管理者和师生之间，教师与学生之间缺乏平等交流和协商，缺 少对管理对象特点、要求的分析和把握，按任务实施管理控制的成份多，按针 对性原则开展引导服务的少。决策的民主参与程度不高，透明度低，有时甚至 具