月入上万的开网店经营技巧.docVIP

保证月入上万的开网店经营技巧 问：开店还不到两个月的时间就成为了钻石级卖家！能不能简单介绍一下哪些因素成为了钻石级卖家？ 1、要多到论坛去走走，有很多的精华贴值得学习的； 2、重视每一位顾客。通常顾客的第一句话都会说：“你好”，“在吗”。我的回复会是：您好，欢迎光临！因为我觉得用“您”顾客会觉得你很尊重她，然后看她的意愿开始聊！要是直接回答“在”，我会觉得有些冷淡。有很多顾客都不愿意看描述，本来描述那里都写得很清楚了，但她非要问你一些“衣长，胸围”之类的问题，但你一定要有耐心，并不要嫌烦，要一一细心的回答。 3、 面对购买金额多和少的顾客，一视同仁。 4、发货：发货前，顾客拍下产品，请务必及时发货！这是非常重要的一点！让顾客感到被在乎和店铺的正规性！假如产品缺货或者与特殊问题一定要及时跟顾客沟通！以免日后换来中差评！ 发货后，并不是就不理了，预计到货时间，要查询一下物流状态，询问顾客是否收到货，产品是否完好，有什么意见或者问题，及时与顾客沟通也能避免顾客对某些细节的反感和瑕疵，导致评价的争议！预防胜于治疗哦~ 问：先学技巧呀，还是先开网店？ 我认为最好先掌握一些技巧再开网店，在开张初期应用一些技巧更容易使你顺利进行下去，如果开店后再学技巧，成功会来得晚一些，很可能会消磨你的心志。 ·在前期工作一切妥当之后，就等着买家前来购买了，如果在此时，买家联系不上你，很可能你就要错过一个潜在消费者了。这段时间内你是如何保证联系畅通的，买家可以随时联系上你吗？买家可以通过哪些方式联系上你？ 可以通过旺旺，一般我们是24小时在线的，我们几个轮流值班，特别是浏览高峰期，早9点到晚12点一定是有人在的。 ·买家与你沟通时一般都问哪些问题？拿线上交流为例，一般接待一个买家需要花费你多长时间？ 最常问的当然是“这件衣服还能再便宜吗”，一般一个客户要十五分钟，当然也有特别爽快的，真心想买我产品的买家不会花费太多时间。 问：·网上开网店也可以促销吗？如何营造促销的氛围啊？还有除降价打折外有什么别的适合网络的促销方式啊？ 先简单说一下，最后再补充：可以促销的,拍卖,送东西,包邮这样都可以。这么说还是不会花费太多的时间服务一个顾客。但是客流量大的话，恐怕每个15分钟就有些应付不来了，你是如何应付的？ 其实这就牵涉到一个精力分配的问题了，营销学中有一个20%与80%的定理，大致意思是说的是将80%的时间用来与20%成交率大的买家沟通，而将20%的时间用来与80%的成交率小的买家沟通。为什么这么做呢？来光顾我们小店的客人中，有很多人只是看看，问个价钱而已，与他们成交的机率，大致为2：8，我们就要凭交谈的感觉还有这个买家的消费记录来评定这个买家是否是20%里面的人，再用80%的精力来和他沟通。当然，另外80%只问问价，并无多大购买意愿的客人，我们也要花一些时间与他们沟通，明确客人的需求并给予满足，争取使他们成为20%中的一员。 问：·邮费是包含在产品内价格好还是独立核算呢？ 独立计算好,这样的话衣服的价格视觉上就低了。一般遇到的买家都是看中了你的产品，真心要买你的货的吗？有没有怀着其他目的的买家？ 怀着其他目的的买家也就是捣乱型和聊天型的买家，不过在我的店里暂时是没有遇到过，我认为来我店里的买家都是好人，一般都是想买我的衣服的。不过如果遇到了，还是那句话，我们尊重每一位顾客，我回认真的回答他的每一个问题。 问：真是一个好卖家，尊重每一位顾客！你前面提到的对于购买金额多和少的顾客，你都一视同仁，这点很重要吗？ 顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程，顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一起活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有动机出于对顾客的信任和尊重，永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的唯一正确心态，才能赢得顾客。即使是买一块钱的东西，他对我们的服务满意了，一定会有下次生意的。有的顾客第一次购买，可能购买的产品比较少，金额也比较少！那么，你是用同样的态度和服务去对待吗？还是觉得无所谓，你爱买就买，不爱就算了！我自己试过，一次买30多元的产品，卖家是3钻店，由于对产品的不了解，我问了一下店家，她很简单的回复我，你自己看描述，有的都上了，我很忙！假如我下次要购买更多的产品，我会再选择这个店吗？呵呵，答案是明显的！虽然不是说花钱的就是大爷，但是总不能花钱买难受！请尽量温和的对待每位咨询的顾客，即使现在不购买也是潜在客户！ 问：·怎么样合理的避开对方的讨价还价呢？ 谢绝还价写在店铺上，节省你的时间也节省我的时间，如果交谈十分融洽，非要满足她的还价心理，我一般会赠送些小礼品。 ·问：与买家第一次沟通中的经验，对新手很有帮助？ 我觉得就是不要错过任何一个问价的客人，用你的热