汽车4S店汽车三包业务解析技术经理培训教材精品.pdf

技术经理认证 技术经理认证•管理篇 技术·品质·责任技术·品质·责任 1/45 技术经理认证 1 汽车三包规定核心要点 2 服务流程执行要点 3 三包预警执行要点 4 三包退换车业务要点 技术·品质·责任 2/45 技术经理认证 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 简称简称：： 《《汽车三包规定汽车三包规定》》 技术·品质·责任 3/45 技术经理认证 一、汽车三包规定核心要点汽车三包规定核心要点 目的目的、对象对象 国家施行三包：2013年10月1日 比亚迪施行三包比亚迪施行三包年88月月3131 日日 目的 目的 保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、 更换、退货（以下简称三包）责任 对象 在中华人民共和国境内生产在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品销售的家用汽车产品 技术·品质·责任 4/45 技术经理认证 汽车三包规定核心要点 一、汽车三包规定核心要点 规定用语解析规定用语解析规定用语解析规定用语解析 是指消费者为是指消费者为 生活消费 需要而购买和使用的乘用需要而购买和使用的乘用 家用汽车产品 车车 是指在中华人民共和国境内依法设立的生产家用汽是指在中华人民共和国境内依法设立的生产家用汽 车产品并车产品并车产品并车产品并 以其名义颁发产品合格证以其名义颁发产品合格证 的单位的单位的单位的单位。。从中从中从中从中 生产者 华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的 单位视同生产者。单位视同生产者。 是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽 是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽 销售者 车产品并收取货款车产品并收取货款车产品并收取货款车产品并收取货款、、开具发票开具发票 的单位或者个人的单位或者个人的单位或者个人的单