汽车4s店销售人员商务礼仪培训实施方案精品.pdf

汽车 4s 店销售人员商务礼仪培训实施方案 文/著名礼仪培训讲师王思齐 汽车 4s 店销售人员商务礼仪培训课程目标：1.帮助服务人员建立与提 升服务意识，提高工作效率与服务质量；2.使销售服务人员掌握一定的客户沟通 礼仪与客户投诉处理技巧，通过妥善处理投诉，不断提升与优化服务水平；3. 使销售服务人员掌握良好的形象礼仪，展现企业内涵，使客户因服务人员的良好 的形象感到舒适；4.通过演示训练，使销售服务人员掌握卖场必备的举止礼仪， 在为客户服务的过程中，展现出得体、优雅的举止。 市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提 高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核 心竞争力和美誉度。所以，汽车销售礼仪培训，就成了提升汽车销售企业核心竞 争力的重要措施。 汽车 4s店销售人员商务礼仪培训的必要性分析 汽车 4s店销售人员商务礼仪培训的必要性分析 汽汽车车44ss店店销销售售人人员员商商务务礼礼仪仪培培训训的的必必要要性性分分析析 随着汽车市场以及汽车产品市场目标的进一步细化，价格在汽车营销中的作 用已经进一步弱化。专业化的汽车销售与服务逐渐成为消费者关注汽车产品的焦 点。汽车 4s 店和汽车销售人员的销售礼仪是专业化销售的直接体现。客户只有 接受销售人员的礼仪才能接受其代理的产品。因而汽车营销礼仪是成功营销的第 一突破点。 然而，目前汽车销售礼仪的培训多半就地取材于服务礼仪，不仅专业性无从 保障，连礼仪手段也趋向于形式化，甚至与文化脱节。汽车销售礼仪的专业性是 什么？其深层次的含义如何把握？为什么良好的营销礼仪会大大的提高销售业 绩？ 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表 现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。礼仪不是一种形式，而 是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生 人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人。孔子曰：不 学礼，无以立。 汽车 4s店销售人员商务礼仪培训课程简介 汽车 4s店销售人员商务礼仪培训课程简介 汽汽车车44ss店店销销售售人人员员商商务务礼礼仪仪培培训训课课程程简简介介 推销产品之前先推销自己。销售顾问本人的表现在推销过程中的作用非常重 要，可以说，如果销售顾问这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。 而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对销售顾问印象，尤其是第一印象的重要方 面。 由于人的个性不同、兴趣不同，其仪表仪态风格必然各具特色。但有些原则 却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方、言语实在，以 展示销售顾问的亲和力、融合性，赢得客户的好感。女性销售顾问最忌浓妆艳抹， 低级媚俗；男性销售顾问最忌蓬头垢面，不拘小节。 销售礼仪是指汽车销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则，它指导 和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。汽车销售 人员是汽车商品的传播源和载体，汽车销售活动实际上是在人际交往过程中完成 汽车的销售和服务，有使客户产生心理愉悦感之功能。在商品经济发达的今天， 销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫客户购买的技术。 适宜的汽车销售礼仪，不仅能够帮助汽车销售人员树立良好的个人形象，还 能帮助企业树立优秀的组织形象。销售礼仪行为是信息性很强的行为，汽车销售 人员和客户在通过礼仪行为获得信息的同时，还在联络感情。 但是这种感情需要以真实为基础，表面的客套和虚假的谦让是不能够取信于 人的。因此，汽车销售人员应该在平时就培养诚恳、谦虚的美德，要自然地表现 出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。当双方要坐下来详细了解汽车时，要先请客 户坐下，主动为客户倒水沏茶。汽车销售人员不能因为客户对你的产品有异议， 就换上一副陌生的脸孔，接待客户时要做到善始善终。 汽车 4s店销售人员基本礼仪 汽车 4s店销售人员基本礼仪 汽汽车车44ss店店销销售售人人员员基基本本礼礼仪仪 端庄的仪容 汽车销售人员留给客户的第一印象是仪容仪表，仪容的好坏关系到销售的成 败。在销售过程中，汽车销售人员应给客户留下大方、得体的印象，这样不仅可 以增强自信，赢得客户的好感和信任，更能将自己的形象演绎得神采飞扬。 保持端庄的仪容，除