终身寿险.PPT

第4章 消費者購買行為 本章學習目標 1. 瞭解消費者購買決策類型 2. 瞭解消費者購買決策模式 3. 比較不同的影響消費者購買行為之因素 4. 定義消費者購後行為 挑選保險公司替代方案評估（補） 保險的購買決策（補） 保險商品屬被動需求：不如其他有形商品由消費者主動購買，通常由保險公司或各通路的業務員推銷而產生需求。 保險商品是屬於哪一種購買決策？例行性決策、 有限問題決策或複雜問題決策，因險種、個人而異。 表5.1 消費者購買決策的類型 3.英國之社會階層（補） 家庭生命週期與死亡保險金額（補） 家庭生命週期與死亡保險金額（補） 家庭生命週期與死亡保險金額（補） The End * * 0.3 0.1 0.3 0.3 權數 6.0 7 6 5 6 D牌 7.4 7 8 8 7 C牌 6.7 6 7 7 7 B牌 6.3 5 6 6 8 A牌 總分 業務員服務品質 保險價格 保險公司理賠 保險公司財務 A牌 8*0.3 + 6*0.3 + 6*0.1 + 5 *0.3 = 6.3 B牌 7*0.3 + 7*0.3 + 7*0.1 + 6*0.3= 6.7 C牌 7*0.3 + 8*0.3 + 8*0.1 + 7 *0.3 = 7.4 D牌 6*0.3 + 5*0.3 + 6*0.1 + 7*0.3= 6.0 投資型保險 定期險 旅平險 舉例 高 中 低 價格支出 高 中 低 資訊需求 高 中 低 風險承擔 低 中 高 購買頻率 高 中 低 涉入程度 複雜問題決策 有限問題決策 例行性決策 擁有財富、聲望和權力 高階階層 從事專業性、管理性及書記工作 中階階層 重要管理工作或有聲望專家（醫生、律師、會計師） 中高階層 銀行出納 中低階層 從事勞力性質工作 勞動階層 特徵 社會階層 家庭生命週期 新婚期 單身期 空巢期 鰥寡期 滿巢期 死亡保額 如何投保滿足這樣的死亡保額曲線？ 家庭生命週期 新婚期 單身期 空巢期 鰥寡期 滿巢期 死亡保額 終身壽險 家庭生命週期 新婚期 單身期 空巢期 鰥寡期 滿巢期 死亡保額 終身壽險 定期壽險 定期壽險 定期壽險 * * *