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行为规范制度 （一）行为举止 1、严格遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。自觉维护公司利益，树立公司形象； 2、忠于职守，按公司规定、要求行事，做到下级服从上级，局部服从整体。自觉维护公司正常的管理秩序，工作秩序； 3、服从公司的工作安排和调动，认真执行工作计划和任务，严格按规定工作流程操作，切实做好本岗位的工作； 4、员工要互助互爱，互相尊敬，团结和谐，共同创造良好的工作氛围； 5、爱护公司财物，不准浪费； 6、严禁利用公司的各种资源设备为私人所牟利； 7、上班时应谢绝亲友探访，以免影响工作； 8、未经主管允许，不准在上班期间打私人电话。外来私人电话不予以接转，除非事情紧急； 9、公司外来电话应该予以接转，总机电话不得占线，除非事情紧急； 10、工作期间禁止打瞌睡、离岗窜岗、干私活等做与工作无关的事情； 11、工作期间禁止打游戏、玩电脑、看电视等不恰当行为； 12、工作场所不得大声喧哗或扎堆聊天； 13、员工应公私分明，公平处世，在工作中不得夹带任何个人情绪或私人恩怨，不许造谣中伤或挑拨离间； 14、严禁吵架，胡闹或嬉戏； 15、偷窃行为，不论形式如何，数量大小，一经证实即被解雇，并通知家属，扣除当月全额薪资。行为严重者，公司将追究其法律责任，经律师交法院处理。包庇偷窃行为者也将依法追究其连带责任； 16、不得利用公司名义，在外招摇撞骗； 17、禁止散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方关系； 18、注重个人的言谈举止及仪表仪容，从我做起，树立公司良好形象； 19、制服必须保持干净整洁，并熨烫平整； 20、部门主管负责检查员工上班时的仪表。凡仪表不整或不符合规定者，主管有权要求他/她立即整改； 21、员工下班后不得无故在工作场所逗留； 22、员工严禁在工作场所、卫生间或其它禁烟场所吸烟； 23、遵守公共清洁卫生公约。 以上所列之不良行为，如性质严重，公司均有权解雇对方。 （二）违法行为 1、打架、斗殴或试图伤人均属人身攻击，是违法行为。违者将立即被解雇，情节严重者公司有权移送公安机关处理； 2、蓄意策划及参与罢工行为者按劳动法予以处分直至除名； 3、有赌博、酗酒、吸毒等违法行为，一经发现，将被解雇。 （三）规范服务 1、公司的服务用语是标准的普通话，面对顾客必须热情、微笑服务； 2、解答顾客的疑难时，必须明确而诚实，不得使用推卸词句； 3、凡对顾客态度不好，发生争执，使用污秽语言的，即便是顾客的错亦将受到违纪处分； 4、禁止向客户索取物品及小费； 5、因过失、违纪原因，被客户投诉并经查实，将受违纪处分直至除名。 （四）保密准则 1、未经公司同意，任何员工均不得泄露、传达或复印有关公司的文章、书籍，文件，照片或信件； 2、未经授权，任何员工无权代表公司接受访问或发表任何关于公司的言论； 3、员工不得泄露任何关于顾客或厂商的信息，违者将受到违纪处分，情节严重者公司有权追究其法律责任。 （五）公司财产 1、严格遵循各项财务、资产管理制度； 2、不得投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非份利益者； 3、不得遗失经管的重要文件，物品或工具； 4、不得擅自动用公司机器设备及材料； 5、不得擅自动用公司车辆办私事； 6、不得擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失； 7、未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期； 8、不得涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件。 （六）员工制服及更衣柜等的管理办法 1、在任何情况下与公司解除雇佣关系者，都必须将公司物品（如办公用品等）完好地归还公司，否则，其薪资将被暂时扣留和折价扣除； 2、员工必须爱护公司物品（包括制服、工牌、更衣柜等），保持其完整而不受损坏。凡因疏忽、滥用而引起的损坏、遗失等情况，所发生的费用由员工自行承担； 3、制服代表着公司的形象，员工应当细心维护，发现问题须立刻上报解决； 4、禁止在工作场所以外穿着制服，因工作需要或经主管同意者除外； 5、工牌是员工的识别证和出入证，也是制服的一部分， 工作时必须配戴工牌； 6、员工打考勤卡时，须配戴工牌，管理人员有权阻止无工牌者打卡； 7、禁止调换、配戴他人工牌； 8、公司提供更衣柜供员工存放个人衣物，公司负责更衣柜的管理及分配； 9、员工不得私自配制更衣柜锁，不得损坏更衣柜，否则按照损坏程度进行赔偿； 10、在任何情况下与公司脱离雇佣关系者，都须将更衣柜腾空、清洁，并将钥匙归还人事行政部，否则其薪资将予以暂时扣留；（如三天内员工不清空更衣柜,即视同员工丢弃更衣柜内的全部物品,公司有权单方面开启该更衣柜,并单方面处理更衣柜内的全部物品.） 11、更衣柜不是保险柜，员工不应将贵重物品存放其中，如有遗失，公司不承担任何责任； 12、更衣柜是公司营业场地的一部分, 严禁在更衣柜里放置食品、饮料或其它所购商品（即使有发票证明），一经查