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竞聘主题：勤奋工作、优质服务 ——竞聘岗位： 竞聘人： 现年36岁，本科学习，中共党员。 1998年2月至04年11月在绍兴县支公司柜面工作。 2004年12月至2010年12月在绍兴县支公司综合服务担任副经理、经理。 2011年至今在市公司客服中心，担任前台主管 竞聘人自我介绍 1 2 3 对本岗位认识 本人的优势 报告目录 竞聘 岗位 任职的主要工作 1 竞聘人对竞聘岗位的认识 日常管理 I II 对竞聘岗位的认识 I II 1、排班、巡视、柜员考核、现场管理及服务品质提升。 2、团队的建设和培训工作 1、对外：客户的疑难件、投诉件及柜面突发事件的接待和处理工作。 2、对内：对业务部门沟通、联系、处理等工作。 服务质量 考核指标 1、业务质量考核。 2、代理业务质量考核。 3、柜面服务质量考核 2 竞聘人的自身优势分析 优势 1、心态 工作中能够以积极乐观的心态处理问题，不会对困难有太多的抱怨，因为工作本身就是解决问题。 2、工作经验丰富 在前台工作10余年，对公司从老业务、新业务都了解或熟悉，对各类业务系统的操作都掌握，并有丰富的客户投诉处理能力。 3、认真负责 能够认真负责的对待每一份不同岗位的工作，在解决问题的过程中锻炼自己，提升自己。 4、服务意识强 无论是客户、销售人员，还是内部的同事，都能做到对内服务和对外服务一样的热情。对上服务和对下服务一样的周到。 3 竞聘人对任职的主要工作 任职的主要工作 　　 制定科室学习、培训计划 紧盯各项考核指标 重抓服务质量 建立明确的业务管理办法 关注本科室在月、季度和年度的考核指标，对扣分项目及时进行整改和分析。同时重抓各类考核时效。 1、推行首问责任制，实施一柜通制。使每名柜员都可以独立完成各项业务操作 。 2、让柜员在服务中养成：“以心换心，换位思考，用心去服务”理念。 对各项考核进行落实到人，分级管理，要求达到，每个指标都有人管理，每个指标都有人跟踪的操作方式。 每季度根据上季度的工作情况，对溥弱点进行培训和学习 我们的目标: 完成全年各项指标 4 结束语 如果以后我将是保单服务主管，我需要各个部门都给予工作上的支持与配合,因为售前和售后都跟我们的保险业务有莫大的关系，所以在以后的工作中，希望在座各位能带领我，一起奋进，互相帮助完成各项工作。 感谢 聆听！