为下属订定目标须依循下列四个准则.PDFVIP

企業概論企業概論 高級程度高級程度 模擬試卷模擬試卷 22 企業概論企業概論 高級程度高級程度 模擬試卷模擬試卷22 卷卷 一一 答案答案 卷卷 一一 答案答案 甲部 (25%) 1. 為下屬訂定目標須依循下列四個準則： (i) 目標須設有完成時限，例如一個月內、一年內、五年內等； (ii) 目標應清晰明確，不會含糊，讓下屬清楚知道工作方向； (iii) 可量度成效，以檢視下屬的表現； (iv) 目標應符合下屬的工作能力，難度過高是不切實際的。 其他適切答案： (v) 目標應與公司總目標及下屬的工作相關，避免互相矛盾或毫無義意。 2. 部屬權力是指管理人員指揮其直轄下屬工作的權力；幕僚權力是指管理人員提 供專業知識或技術支援、協助及意見予其他部門的權力。舉例說明，一家公司 的人力資源經理對其部門內的員工具有部屬權力，而對其他部門經理則有提供 人力資源管理的支援、協助及意見的幕僚權力。 3. 下列兩種情況會導致薪酬與表現掛鉤的激勵方法失效： (i) 員工所獲的薪酬與表現是否掛鉤，其分別不大； (ii) 員工即使加勁工作，也無法提高工作成效。 其他適切答案： (iii) 對員工的工作表現欠缺有效而可靠的量度。 4. 該公司可在期貨市場賣空一份恒生指數期貨合約，到結算日才把該份合約購 回。若屆時恒生指數成份股股價下跌，則該公司在期貨市場中的獲利可在某程 度上抵銷投資組合在現貨市場的虧蝕，從而對沖該組合所面對的風險。 5. 一家公司可透過下列方法提高員工對商業道德的警覺： (i) 編制操守指引，並切實監察及督導員工遵守； (ii) 定期為員工舉辦培訓講座或課程，加強他們對商業道德的意識； (iii) 設立獎懲制度，對有高度商業道德情操表現的員工加以褒賞 。相反 ，對有 違操守者予以處分，以警傚尤 ； (iv) 公司經常派員工外出參與社區服務 ，讓他們體會商界人士應以商業道德為 尚 ，不應凡事唯利是圖 。 其他適切答案 (v) 高層管理者須樹立階模，展示高尚的個人價值 ，並經常提點下屬。 6. 一家快餐店在全面品質管理方面可採用的兩個範疇 ： (i) 全程優質 這包括選購優質的食物用料 、高水準的食物製作及提供舒適而衛生的店舖 環境 。 (ii) 以 客為本 指盡量縮減顧客等候購買套餐的時間 及加快送上餐食的速度。 其他適切答案： (iii) 持續進步 這指準確量度各項服務指標，並定期收集及分析顧客的意見，力求進步 。 (iv) 員工參與 定期召開員工會議 ，商議對策 ，謀求改進或精益求精 。 乙部 (75%) 7. (a) (i) 熱線中心過去三個月客戶服務主任缺席日數的算術平均數： (14.0 + 0.0 + 15.0 + 15.0 + 0.0 + 14.5 + 15.0 + 14.5 + 14.5 + 3.0 + 3.0 + 14.5 + 15.0 + 5.0 + 14.5 + 3.0 + 14.5 + 4.0 + 14.0 + 3.0) / 20 = 9.8 (日) 熱線中心過去三個月客戶服務主任缺席日數的中位數位置 ： (20+1) / 2 = 第 10.5 位 排位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 缺席 0 0 5 5 5 5 5 5 0 0 0 0 日數 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 4. 4. 4. 4. 4. 4. 4. 4.