长兴电大《社交礼仪概论》教学辅导二何忠义二〇一二年上学期.pptVIP

长兴电大《社交礼仪概论》教学辅导二何忠义二〇一二年上学期 第二章 通联礼仪 一、教学目标 通联礼仪是人们进行通讯、联络时所应遵守的基本行为规范，遵守通联礼仪是维持良好的人际关系，并进而使其发展的重要前提。通过本章学习，让学生重视通讯联络维持并发展人际关系，在通讯联络中有意识地维护自身的形象，掌握电话、网络、书信、题字、馈赠等礼仪的具体规范和具体要求。在通讯联络中彬彬有礼，克服通讯联络中的失礼之举。 二、重、难点辅导 （一）关于电话礼仪 1.要有电话形象的意识 电话形象由以下三个要素构成的。 一，时间和空间的选择，就是电话什么时间打，在哪里打。 二，通话的态度，语言，表情，动作。 三，通话的内容。这三点构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。 （1）时空选择 晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，国定假日、双休日、用餐时间最好不打电话。 （2）打电话要注意空间 一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点要注意，打电话如果要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。 （3）通话“三分钟法则” 要注意通话的长度。实际生活中有多少事说多长时间，说清楚为止。电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。就是跟外人通话每次应该有效地控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。 通话的时候最重要的问题是自我介绍，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍，按照电话礼仪的标准，自我介绍需要有下列几个模式，第一个模式就是报电话号码。第二，公司总机或者部门电话一般报单位名称。 2.打电话时谁先挂 社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。 接电话的礼仪有下面几条需要注意，第一，铃响不过三声；第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接听电话 ； 3.遇到拨错的电话怎么办 学员交流（略） 小结：如果外人打电话给我公司，电话拨错了，第一句话要说明，先生你好，电话您拨错了，第二句话要把本单位电话重复一下，让对方验证不是骗他，第三句话要问，您需要帮助吗？ 4.移动电话的使用 第一，就是要安全的使用 要注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不使用。一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的，除非是紧急事端。 第二、文明使用 文明的使用就是要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话。 第三、规范使用 礼仪就是行为规范。规范的使用包括以下三个细节，第一个细节，通话的整个过程，不管是打电话还是接电话礼貌用语要有，电话该谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别。第二点手机不宜相互借用。它的卡，它的内存，它的短信，它的电话号码从某种意义上都是个人隐私，所以这个不借。 最后手机还有一个适当携带的位置。从规范这个角度，手机还是放在公文包里去，不容易丢失，它就要养成习惯也就是了，有的时候拿小包放小包里去，别放在裤腰带上 总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使沟通更加有效，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息，倒过来说，如果使用手机不礼貌不文明，将损害你的电话形象。 （二）关于礼品礼仪问题 第一礼品的定位问题 简而言之，人际交往尤其私人交往的礼品它是纪念品，而企业间往来的礼品，现在是市场经济的社会，商业社会，企业往来日益频繁，企业往来的礼品那就是宣传品 第二礼品的独特性 在日常交往工作中，赠送礼品需要考虑的几个问题。赠送礼品从礼仪的角度来讲，比较标准的说法叫做“5W规则”，这“5W规则”是什么意思呢？就是在选择赠送礼品的时候，需要注意的五个词。那么这五个词第一个字母英文来描述都是W，所以我们把它简称叫做“5W规则”。 “5W规则” 第一个W，送给谁 第二，送什么 第三，Where，在什么地方送 第四，When，什么时间送 第五，如何送 四、信函礼仪要点提示 （一）　信文的格式: （二）写信的5c原则： 1．礼貌 2．清晰 3．简洁 4．完整 5．书写正确 （三）收信的注意事项 1． 守法：不能无故扣押别人的信件 2． 收到即复 3． 认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复 4． 信件要认真妥善收藏 5． 尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播 6． 私人信件，未经对方允许不得传阅，传播或公开发表 （五）电子邮件使用礼仪 1．不要滥用电