QCC教育训练--QC STORY（PPT 32页）.ppt

課程內容 1.QC STORY介紹 2.分組演練 3.隨堂測驗 何謂問題解決型? 把握現況的作法，加以分析並消除造成缺失 的原因，使合乎目的。 何謂課題達成型? 所謂課題達成就是「為達成期待的目的， 需創造出新的作法的活動」 課題達成包含下列3類： 1.新規業務的因應 2.大幅度打破現況 3.魅力性品質的創造 如何區分問題解決型及課題達成型? 適用領域概念圖 依時間點區分 步驟為何? 課題達成型及問題解決型的步驟 名目團體法及腦力激盪法的差異點如下： 1.禁止批評：不對他人的發言加以批評或反對。 2.自由奔放：奔放地發想，自由地發言。 3.歡迎多數：構想的點子愈多愈好。 4.改善結合：力求改善，集結他人的構想， 不可盲目附合他人的發言。 現況把握之要點： 柏拉圖分析的要領： * Hero Chang * QCC教育訓練 QC STORY 講師：張進旺 LHP 製造部經理 現況值 基準值 (期待值) 現況值 目標值 期望水準 望差值 攻堅點 現況打破 魅力性品質的創造 新 規 業 務 的 因 應 課題達成型 QC STORY 問題解決型 QC STORY 魅力性品質 當然品質 現況的問題 原來從事的工作 將來的課題 首次遭遇的工作 現在 未來 過去 1.發生型問題 (已發生的問題) -脫線問題 -未達問題 2.探索型問題 (欲想更好的問題) -改善問題 -強化問題 3.設定型問題 (今後何去何從的問題) -開發問題 -迴避問題 問題解決型 課題達成型 效果確認 效果維持 反省與檢討 課題明確化及目標設定 方策擬定 最適策的追究 對策實施 問題解決型 課題達成型 現況把握及目標設定 要因分析 對策擬定 對策實施 主題選定及計劃擬定 步驟 1 主題選定 順序 1 問題或課題的篩選 順序 2 問題、課題的鎖定 順序 3 選取必要性的明確化 順序 4 適用QC STORY 的判定 順序 5 決定題目名稱 順序 6 排定活動計劃 步驟 2 課題的明確化與目標的設定 順序 1 課題的明確化 順序 2 目標的設定 步驟 3 方策的擬定 順序 1 順序 2 列舉方策案 方策案的評估 ?把握現況水準 ?把握期望的水準 ?望差與攻堅點之明確化 步驟 4 最適策的追究 順序 1 檢討實施順序 順序 2 期待效果的預估 順序 3 阻礙的預測及事前防止方策的檢討 順序 4 選出最適策 步驟 5 最適策的實施 順序 1 實施計劃的制定 順序 2 最適策的實施 步驟 2 現況把握與目標的設定 順序 1 現況把握 順序 2 目標的設定 步驟 3 要因分析 順序 1 順序 2 調查特性值的現況 列舉要因 ?收集事實 ?決定攻擊對象(特性值) 順序 3 要因解析 順序 4 真因驗証 順序 5 決定對策項目 步驟 4 對策擬定 順序 1 提出再發防止的對策之idea 順序 2 檢討對策的具體化 順序 3 透過數據確認對策的內容 步驟 5 對策實施 順序 1 檢討實施的方法 順序 2 實施對策 順序 1 順序 2 有形效果的把握 無形效果的把握 步驟 6 效果確認 順序 1 順序 2 活動的反省 設定今後的計劃 步驟 8反省及今後的計畫 步驟 7 效果維持 順序 1 實施標準化 順序 2 周知徹底 順序 3 落實管理 ?要配合改善提案 ?PDCA+5W1H+創意來源 ?需有改善計劃表，且經主管簽核 ?文字敘述，不如圖片；圖片不如漫畫；需讓不懂的人， 亦能一目了然 ?最好的對策就是愚巧法 ─ 〞即讓最笨的人，也不會犯錯〝 P D A C (改善前) 問題說明 處 置 (標準化) 確 認 (改善后) 對策 (前后差異) 改善A型：只待提出對策 改善D型：對策已有只待實行 改善X型：現況真因仍不明者 現況水準-期望水準=望差值 1.7M+E+T：人、設備、物、方法、量測、管理、士氣、環境、時間 2.7S：系統、技術、方針、組織、風土、人才、價值觀 目標設定三要素： 腦力激盪法的基本原則： 搭便車 作業流程介紹 活動範圍或改善重點以虛線要框出來 數據收集應層別、歸類，應該要有〝用處〞 數據可藉由： ? 以往的實績值 ? 模擬測試值 ? 圈員討論值取得只要能〞自圓其說〝 數據應可整理出推移圖及柏拉圖(或人機分析圖) 數據來源、收集人、收集日期要說明 現況把握要能表示出重點在那裏？ 瓶頸在那裏？否則就失去意義！ ? 分析項目宜為5-7個 ? 最後一個需為其他項 ? 其他項不得大於前3項 ? 解析應把握80-20原則 ? 解析比重最好不低於70%↓ ? 解析項目最好不多於3項以上 ? 數據與圖形應可對照 ? 累計% 刻劃只需表現0.50.100及