保安部岗位说明.08.docVIP

保安部岗位说明 【岗位职责】 （一）领班岗位职责 1.负责本部门人员的考勤、考核、布置及检查工作。 2.努力提高企业竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利。 3.督导保安员履行职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作。 4.具体处理当班期间发生的顾客或员工违法乱纪问题，并负责本部门员工的培训和考核。 5.针对下属员工的思想状况和值勤 情况，编制培训计划，辅助新招进的员工，经常对下属进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质。 （二）保安员岗位职责 1.维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。 2.着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到的回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗鲁语言对待客人。 3.对开广场的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要负责把车子带入停车位。 4.对带有危险品、易燃品、易爆品如场所的客人，要劝其交保安部代为保管。 5.保安员要不断学习，钻研业务，善于发、根据广场的特点进行判断，以便提高工作质量。 6.严把第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决阻拦入内。 7.时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗欧，保证门前的安全。 【岗位名称】 保安员 【直接上级】 保安部领班 【权限义务】 负责指挥出入车辆及客人的车辆安全，负责监控内部员工的出入。搞好本区域的卫生。并负责不受外来人员的侵扰。 工作时间 早班：8:00——16:00 中班：16:30——24:00 晚班：24:00——次日8:00 【行为规范】 1.站姿：门岗站立时抬头挺胸，双手自然下垂，两肩后张，下颚微收，中指贴紧裤缝，拇指贴于食指第二关节。 2.走姿：抬头挺胸，双手下垂自然摆动。 3.手势： （1）敬礼时要五指并并拢拇指紧贴食指第二关节处，敬礼时手应放在帽檐2公分处，上臂与肩平行，小臂与上臂成45度角，小臂带动上臂从胸前抬起。 （2）指挥宾客车辆时，应双手侧向平行指挥。指引客人倒车时应双手弯曲向上，同时应大声说“倒倒倒……” 4.二楼消防通道处：保安员站立时抬头挺胸，双脚跟靠拢，两脚尖向外分开约60度，双腿挺直，小腹微收，两肩稍向后张，双手自然下垂。 5.坐姿：落坐时要抬头挺胸，两手与膝盖平齐，上身要挺直，两眼注视前方。 6.一切行动听指挥，不允许存在个人主义。 7.不得私自带亲友到广场参观。 8.不得与客人发生争执。 9.遇到宾客有问题时及时上报。 10.不得以任何借口接受客人馈赠和小费。 11．夜班人员要经常巡视，保证客人的汽车及公司财产的安全。 12.不得在员工通道内看书报。 13.宾馆交接处人员要坚守岗位，除总经理外不得任何人带领客人出入，不得在岗位上嬉笑打闹。 14.员工通道严把关，外来人员不得入内。 15.内部人员自检加大力度，不准敷衍了事更不能寻私情。 16．工作期间使用礼貌用语、普通话。 【资格要求和先决条件】 1.员工必须熟悉本岗位规章制度，工作程序。 2.熟悉本公司各项服务项目及服务区位置。 3.仪容仪表良好、举止文雅、衣着干净整洁、姿势端正、坚持讲普通话。 【工作流程及服务规范】 (一)上岗前的准备工作 1.工装整洁佩带工号牌，提前15分钟参加班前培训会。 2.检查本区域卫生是否干净整洁。 3.检查设施设备是否完好，如有异常及时保修。 4.检查场内车辆是否完好，做好交接记录。 5.工作交接就绪后，精神饱满的站立于指定位置等候光临，应面带微笑、收腹挺胸、头正肩平、双手放于背后、左手握右手、两脚自然并拢。 服务规范及工作技能 (二)上岗时 1.门岗看见车来时，首先要向来车敬礼，敬礼时要五指并拢姆指紧贴十指第二关节处，敬礼时手应放在帽檐2公分处，上臂与肩平行，小臂与上臂成45度角，小臂带动上臂从胸前抬起。 2.指挥车时应跑在汽车的左前方，以让司机看清手势，用双手侧向平行指挥车辆到大堂门口，让宾客下车后，然后再指引车辆进入车位。 3.指引客人车辆倒车时应站在汽车尾部同时双手弯曲向上，同时应大声说：“倒、倒……”，停止时应立即双手掌坚直向前(手心向前)说：“停”。 4.为客人服务时，一定要把手放在车门上方为客人服务，等客人下车时帮助客人关好车门，提醒客人锁好车门。帮助客人提拿沉重物品送至大堂。 5.客人车辆离开广场时，保安应敬礼。 (三)礼貌用语 1.开车门：先生(小姐)您好!欢迎光临三毛温泉广场。(讲普通话) 2.关车门：先生(小姐)请您把车门锁好，如有贵重物品请寄存到我们前台好吗!先生(小姐)右边是我们三毛温泉俱乐部，每位58元