2017年下半年青年湖公园游人满意率、需求满足率问卷分析.PDF

2017 年下半年青年湖公园游人满意率、 需求满足率问卷分析 青年湖公园管理部于 2017 年 12 月 5 日在全园范围内对 游人进行了问卷调查。问卷全面真实地反映公园的现状和存 在的问题。此次调查共发放《青年湖公园游人满意率、需求 满足率调查表》50 份，回收率 100%。下面对调查问卷进行 分析： 一、 基本情况统计 性 别：男 38% 女 62% 年 龄：25 岁以下 2% 25—45 岁 8% 45—60 岁 26% 60 岁以上 64% 居住地：北京 90% 外省市 10% 境外 无 职 业：学生 0% 工人 0% 农民 2% 干部 10% 经商者 0% 军人 2% 退休 74% 其他 14% 距 离：500 米以内 48% 500 米—1 公里 34% 1 公里—5 公里 10% 5 公里以上 8% 从数据分析可以看出，我园白天游园（周六、日除外） 的主体游人是居住地在北京且离公园实际距离在 1 公里以 内，年龄在45 岁以上的中老年人群。 二、 游人满意率调查 得分 60分 100 分 90 分 80 分 70 分 60分 满意率 内容 以下 绿化美化 42 8 0 0 0 0 98.40% 环境卫生 43 7 0 0 0 0 98.60% 公园设施 39 8 2 1 0 0 97.00% 服务态度 43 7 0 0 0 0 98.60% 安全秩序 41 9 0 0 0 0 98.20% 公共厕所 44 6 0 0 0 0 98.80% 总体印象 42 7 1 0 0 0 98.20% 总 份 294 52 3 1 0 0 98.26% 总 分：50 份×700 分/份 35000 分 实 际 得 分：294 ×50+52 ×90+3 ×80+1 ×70 34390 分 游人满意率： 34390/35000 98.26% 三、 游人需求满足率调查 ㈠人来公园的需求调查 （此项可多选） 通过对 50 名游人的调查，我们得出了以下数据，其中 求知 12%、求乐 26%、求美 18%、求奇 0%、求健 88%。可见游 人来公园最主要的需求是求健、求乐、求美。 ㈡游人需求满足率 得分 60分 100 分 90 分 80 分 70 分 60分 满足率 内容 以下 游人满足 36份 13 份 1 份