员工工作疏离感的管控策略-四川大学.PDFVIP

中外管理 员工工作疏离感的管控策略员工工作疏离感的管控策略 ●黄●黄 丽丽 陈维政陈维政 领导者常常听到下属抱怨自己对工作越来越感到 isolation）。员工不能有效地融入群体之中，感觉没有办 无能为力，缺乏控制，缺乏自主性，工作不是个人自我实 法与其他员工建立良好的关系，进而产生人际孤独感。 现的途径，反而成为压制个人自由发展的工具。其实这 在西方文献中，研究者主要从两种不同的视角对工 正是员工的工作疏离感体验。工作疏离感并非一个全 作疏离感进行定义。一些研究者关注员工客观的工作 新的概念，早在二十世纪七八十年代，大量的西方学者 疏离状态，主张从低层次职业自我导向（occupational 就对工作疏离感进行了探讨。最新的研究表明，在一个 self-direction）来定义这种客观状态，主要表现在：员工 组织内，一般有近20%的员工正在遭遇工作疏离感体 的自治性较低，工作的复杂性较低，任务的多样性缺乏 验，这表明工作疏离感正成为日益普遍的现象。国外的 （Erikson，1987；KohnSchooler，1983；Greenberg， 文献资料表明，工作疏离感会导致员工工作态度消极， 1995）。然而，该定义受到大部分研究者的挑战，有研究 产生职业倦怠，并削弱员工的工作满意感、组织认同与 者认为以低层次的职业自我导向定义工作疏离感过于 组织承诺，同时也会诱发一系列的消极行为反应，如工 狭隘，若按此定义，工作疏离感就应主要集中在蓝领工 作场所偏离行为，包括工作违规、人际冲突、酗酒行为、 人，而这不能解释现实生活中更为普遍的工作疏离感现 滥用药物等。因此，作为领导者，有必要了解并重视员 象（korman，1981），因此主张从情感视角定义工作疏离 工的工作疏离感以减少工作场所偏离行为，尤其是员工 感。他们认为工作疏离感是因工作不能满足自身的需 的极端行为譬如自杀等，提升其积极的工作态度，促进 要与期望而产生的一种孤立和受制于工作的心理状态， 其心理健康。本文在介绍工作疏离感研究成果的基础 是工作动机下降的征兆（BanaiReisel，2004），是员工 上，相应地提出了工作疏离感的管控策略。 与工作、工作场所以及自我相分离的感觉（Ashfoth， 一、工作疏离感的内涵 1989），在心理上对工作角色的参与和认同程度低 “疏离感”（Alienation）一词来源于拉丁文字的 （Hirschfeld，2000），反映员工普遍对工作漠不关心，对 “Alienatio”（异化、外化、脱离）和“Alienare”（转让、异化、 工作投入精力减少，仅为了获取外在报酬的工作态度和 分离、让异己的力量统治、让别人支配）。在英文中，《牛 行为（Moch，1980），并具体表现为无力感、无规范感、自 津大词典》对Alienation的解释为“行动的疏远和状态的 我分离感以及无意义感等消极情绪（Seeman，1976）。 隔离”。在中文中，由于学术领域的不同，其翻译也不一 综上，工作疏离感的内涵反映了如下三大特性：① 致，在哲学中翻译成“异化”，而在社会学和心理学中则 总指向一定的对象，既可以指向工作本身、工作条件以 翻译成“疏离感”。工作疏离感（workalienation）主要是 及人际关系等具体的物质层面的对象，也可以指向自 对员工在工作情境中产生的疏离感的描述，是指员工在 我、文化等抽象的精神层面的对象。②反映主体和对象 工作中强烈感到不是自己在支配和控制工作，而是被工 之间一种特定的关系，描述了一种令人不快的分离和疏 作所支配和控制，自己成了工作的奴隶和附庸，在工作 远。③所指向的对象摆脱了个人的控制，成了与之相对 中深感无助和空虚，认为工作毫无意义，甚至人生也没 立、相敌对和格格不入的独立力量。 有价值。研究表明，工作疏离感主要包括以下四个成 二、工作疏离感的影响因素 分：①无力感（powerlessness）。员工感觉在工作中受到 学者们对工作疏离感的影响因素进