一种新的数字图书馆云服务用户满意度模型.PDFVIP

计 算 机 系 统 应 用 2015 年 第 24 卷 第 12 期 一种新的数字图书馆云服务用户满意度模型① 张龙昌, 张洪锐 (渤海大学 信息科学与技术学院, 锦州 121000) 摘 要: 随着云计算技术的发展, 数字图书馆云服务评价成为迫切需要解决的问题. 基于层次分析法(AHP), 设 计一种新的用户满意度模型评估数字图书馆云服务; 为了从评估者角度获得测评指标的相对重要程度, 提出一 种新的AHP 算法判断矩阵构造方式. 实例表明: 1)用户满意度模型能准确定位评估人员迫切需要改进的数字图书 馆云服务; 2)改进的 AHP 算法能够从评估人员角度获得测评指标的权重值, 有助于提高用户满意度的准确性. 关键词: 数字图书馆云服务; 层次分析法; 用户满意度模型; 测评指标; 判断矩阵 New User Satisfaction Model of Cloud Services in Digital Library ZHANG Long-Chang, ZHANG Hong-Rui (College of Information Science and Technology, Bohai University, Jinzhou 121000, China) Abstract: With the development of cloud computing technology, evaluating cloud services in digital Library becomes top urgent. Based on the analytic hierarchy process (AHP), the paper designs a new user satisfaction model to evaluate cloud services in digital library. To obtain the relative important degree of evaluation indexes from estimators, the paper puts forward a new method to construct judgment matrix of AHP. Examples show that: 1) the user satisfaction model can accurately locate cloud services that estimators urgently hope to improve; 2) the improved AHP algorithm can acquire index weight value from estimators, and help to improve the accuracy of user satisfaction. Key words: cloud services in digital Library; AHP; user satisfaction model; evaluation index; judge matrix 云计算技术在图书馆界广泛应用, “云图书馆”必 品绩效有一个预期值, 使用完产品后, 会产生一个对 然成为图书馆未来发展的趋势. “云图书馆”, 就是应用 产品绩效的一个感知值, 从而得到用户满意度. 借鉴 云计算技术将大量的实体图书馆和数字图书馆整合成 期望/不一致理论获取用户满意度的思想, 使用本文提 一个智能的虚拟化平台, 用户可以随时随地通过手机, 出的用户满意度模型获取云平台质量评估人员对数字 电脑等各种终端设备通过互联网接入图书馆云平台, 图书馆云服务的满意度, 可以快速准确评估数字图书 快