4S店总经理角色定位与经营管理策略推荐.ppt

汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // * 总经理角色定位于职务 * 单元提示 作为总经理，您是否清楚知道自己的角色定位？ 您是否明白了自己所负的职责？ 您对自己专营店的管理是否很满意？ 本单元将就以上问题来共同探讨以下的话题： 1、专营店总经理的角色定位 2、专营店总经理的职务与职责 3、专营店经营管理的六大策略 * 专营店总经理的角色定位 * 专营店总经理的角色定位（一） 愿景/方针 策略/目标/资源 计划/派工 组织/控制/协调 知/能/愿/行 * 专营店总经理的角色定位（二） 策略、方向制定者 组织者 事务管理者 规则制定、维持者 沟通协调者 作业效率化者 业务拓展着 士气激励着 总经理 * 专营店总经理的角色定位（三） 应变系统 行销力 谈判力 应变力 公众表达力 生涯规划力 人际系统 团队力 合作力 沟通力 管理系统 计划力 问题解决力 绩效经营力 时间管理力 领导系统 角色定位力 领导力 教导力 决断力 激励力 协商力 综合能力 * 专营店总经理的职务与职责 * 专营店总经理组织与管理 人员调配、组织、团队建立及弹性支持 保证营业组织的顺畅，防止组织僵化 * 专营店总经理规则制定、执行与维护 正确的规则 正确的结果 规则的执行 * 专营店总经理策略制订 策略制订 专 营 店 销售 咨讯 财务 发展 人员 售后服务 * 专营店总经理沟通与协调 与汽车生产厂家的沟通协调 与客户的沟通协调 与公司员工的沟通协调 需要创造容易沟通的场所 作业人员规范化的沟通角色定位 良好的沟通机制，部属意见能够充分反应 * 专营店总经理的士气激励 激励员工彼此互相尊重，共同达成任务 创造活波明朗的工作环境 激发团队精神，共享组织之成就感 目标明确、态度积极、上班充满充实感 * 专营店总经理的业务拓展 建立产品营销体制 随时保持积极的业务开拓企图 拓展经销优势品牌 拓展其他售后服务项目 * 专营店总经理的作业效率化 以身作则带动全体成长 淘汰工作中存在的拖拉现象 建立系统品质及作业改进与执行系统 * 专营店经营管理的六大策略 * 专营店经营管理六大策略 销售策略：包括整车销售与售后服务销售 人力资源策略：提高销售与售后服务的专业度 发展策略：包括业务拓展与服务项目拓展 财务策略：包括融资与成本控制等 咨询策略：资料与信息库管理 优质售后服务策略：提高售后服务质量以及工 　　 单的提高等 * 专营店销售策略（一） 价格策略 稳定 先进 品牌策略 品质 服务 广告 促销策略 赠品 利率 合购 内促 渠道策略 开发 回购 展示 介绍 * 专营店销售策略（二） 渠 道 分 析 渠道本身经营的生存竞争力 　依大环境变化做推移 渠道的配合度及自求生存力 渠道能力 渠道发展 可控评估 * 专营店人力资源策略 人 员 育 用 策 略 将各职级员工职务职能化 并拟定育才计划 培育正规专业人员 用才讲求适才适所 育才要超脱领域、扩展视野 育才计划 人力资料调配 * 专营店发展策略 策 略 时间 中长期目标 本年度目标 三年内目标 求发展 求利润 求生存 * 专营店财务策略 固 本 策 略 将固定资产做分散 做到低风险性 避免现值贬值 盘整各项成本 分析现况风险性 作出改善策略 保值作业 实际作业 * 专营店咨询策略 获得所需信息 建立企业信息库 丰富企业资源 及时/正确 的解决方案 咨询策略 * 专营店优质售后服务策略 安索夫矩阵 市场渗透 市场延伸 多元化 服务开发 现有服务 新服务 现有市场 新市场 * 本单元小结 1、通过本单元你学习到什么 2、对自己欠缺的部分，准备如何改进？ THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THA