北京网通集团以信息化推动企业管理创新.docVIP

整体规划、统一管理、注重实效 以信息化推动企业管理创新 中国网通集团北京市通信公司 北京市通信公司隶属中国网络通信集团公司经营除移动通信、寻呼通信以外的所有电信和信息业务在电信业日益走向开放与竞争的背景下，面对日趋严峻的挑战，提升核心竞争力战略。~3年的时间，实现从任务型企业向服务型企业的全面转型”的发展目标。 要成为服务型企业，必须认识到只有客户需要才是企业发展的原动力，企业效益是所有经营活动的核心目标。这就要求企业充分利用信息化手段，建设功能强大、稳定可靠的运营支撑、客户服务和企业管理平台，为企业适应激烈的市场竞争、实现管理创新提供可靠的保证。 作为中国网通集团集团 一、北京通信IT系统在企业运作中的定位 北京通信IT系统定义为：利用信息技术，用于支撑通信生产、产品营销、服务提供、企业管理等工作的全公司所有计算机网络与应用系统的总称。 北京通信的信息化建设起步较早，经历了以下几个阶段： 自1985年引进程控交换机，便开始进行配套计费系统的建设，当时的信息化建设主要是利用计算机代替手工操作，提高业务处理的自动化程度； 1995年开始，全面启动了各种计算机应用系统的建设，如九七系统、MIS系统、网管系统等。这段时期的信息化建设主要实现了各类业务流程的电子化，加快业务处理的速度，提高工作效率； 2000年公司成立了专门的信息化部门，开始对IT系统（包括企业网络）进行整合与改进，并制定了IT系统总体架构和规划，有计划、有步骤地开展IT建设、管理与维护等各项工作，北京通信的信息化建设进入了一个新的阶段。 通过近二十年的信息化建设，北京通信认识到，IT系统的建设不仅仅是帮助企业建立一套信息系统，更重要的是引入先进的现代管理思想和方法，通过业务重组、组织重组和管理重组，建立一套符合市场经济体制要求的现代企业管理模式。因此进行IT系统的建设，首先要以业务流程为目标，进行业务流程的优化与改进。IT系统的建设依赖于企业管理机制、业务流程的改善和规范，也必将推动企业的管理创新与服务创新。 北京通信信息化建设的目标是：充分运用信息技术，建设有机结合成一个整体的IT系统，通过IT系统对企业的业务流程和管理流程的全面支撑，实现运营和管理能力的全面提升，真正提高企业的核心竞争力，为客户提供更快捷、更优质的服务，提高反应与决策速度，提高运营效率、降低运营成本。 对于北京通信来说，IT系统已成为企业赖以生存和发展的生命线，IT系统的建设已成为企业战略的重要组成部分，是提高核心竞争力的重要手段。 二、整体规划是实现信息化的基础 IT系统的规划与建设遵循并服务于企业的发展战略和业务策略。因此，北京通信在进行IT系统规划时，从企业的业务策略出发，分析业务需求，明确业务流程，制定IT系统发展总体策略以及IT系统的总体架构，从而在此基础上制定IT系统的规划与计划。 为了准确把握、适度超前，北京通信借鉴国际上电信运营公司的成功经验，2001年底与埃森哲咨询公司合作，进行了北京通信IT策略与规划的咨询工作。在此基础上，制定了《北京通信IT系统总体架构》；并于2002年第一次将IT建设视为一项专业工作，编制了第一部《北京通信2003-2004年IT系统的滚动发展规划》。 1．北京通信IT规划的原则 根据企业的经营理念和发展目标，北京通信确定了IT系统规划和建设要能够满足以下能力要求： （1）以集成的IT系统架构，实现“一站购齐”的服务方式，逐步按照标准化、特殊化、个性化服务这三个阶段提升客户服务水平； （2）满足市场定位对于IT系统的要求，改造、提升目前的IT系统的基本服务支撑能力，以适应未来变化多端的产品结构； （3）以IT为支撑手段改善企业内部管理效率。 因此，在进行IT规划时遵循下述原则： （1）根据企业的业务策略和发展方向，支撑企业业务需求与业务流程的实现； （2）打破分专业、分部门进行IT系统规划与建设的方式，以功能集约化的方式来进行IT系统的规划，以减少IT系统的重复建设，同时提高IT系统的灵活性与扩展性； （3）IT系统一个系统支持多个流程2．北京通信IT规划的制定 在IT策略与规划的制定过程中，北京通信遵循从企业战略和业务策略出发、分析业务流程、明确IT系统需求的思路，明确了IT系统建设的目标架构，打破孤立、分散的IT系统建设方式，强调提高IT系统对业务的支撑能力。 在北京通信的业务流程中，与客户服务和产品提供直接相关的可以总结为3个主要流程，即产品提供业务流程、服务保证业务流程和计费帐务收费业务流程；与企业内部运营与管理直接相关的，主要有企业战略和发展决策、通信网络和基础设施建设、产品开发、运行维护、企业内部管理等5个业务流程。典型的产品提供流程如图3所示。 图3 典型的产品提供流程 由于市场与营业、运行维护、管理与决策各部门的工作都不是孤立地在进行的，