卓有成效的战略管理者.pptVIP

卓有成效的管理者 宽带互联网部 * 目录 《卓有成效的管理者》的基本观念 心得之一 要成为卓有成效的管理者，首先要想到的是我如何贡献。 如何贡献？ 心得之二： 创新，是我们履行管理者的根本职责，也是对企业的最大贡献。 如何创新？ 生命启示 德鲁克与其他管理大师的不同 吉姆·柯林斯 《基业长青》到《从优秀到卓越》的背后 心得体会 如何贡献？ 组织的目标——贡献 成功企业的核心价值观 如何创新？ 谢 谢 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost *用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 中国电信产品开发中心 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost *用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost “对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者。” “管理者，就必须卓有成效。” 《卓有成效的管理者》的基本观念 “卓有成效是可以学会的！” “一群平凡的人，可以做出不平凡的事。” “集中论述一个管理者如何做到卓有成效。” 如果不能把才华用于实践之中， 才能本身毫无用处。 我如何成功？ 我如何贡献？ VS 我怎么做才能 使自己有价值？ 我怎么做才能 对别人有价值？ VS 要成为卓有成效的管理者，首先要想到的是我如何贡献。 心得之一 创新，是我们履行管理者的根本职责，也是对企业的最大贡献。 心得之二 企业的目的是创造客户，为客户提供产品或服务 ----德鲁克《管理实践》 求得生存的唯一之路，就是创造和留住顾客。 企业成功的出发点和落脚点都在于你为客户服务的方式，即不但要满足客户的需要，而且向他们提供超值的服务。 需要我贡献什么？ 企业的期望是什么？ “组织并不是为了自己而存在的（企业是组织的一种形式）。组织只是一种工具：每一个组织都是用以执行某种社会功能的社会机构，对于组织而言，光是求生存是不够的。这是它与生物体很大的不同。组织的目标，是对个人和社会做某种贡献。因此，其功能的考验，都是来自外部。这也是它与生物体不一样的地方。” -----德鲁克 沃尔玛 通用电气 组织的目标，是对个人 和社会做出某种贡献 摩托罗拉 核心价值观 “通过技术与创新改善生活质量。” “本公司存在的目的是：光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务。” “我们存在的目的是为顾客提供价值。通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的。” 创新不同于发明。创新是一种经济术语，而非技术术语。 创造顾客 企业的目的 营销、创新 其余为“成本” 企业职能 通过银行信贷带动购买力； 把概率数学应用于经济活动的实际风险，即保险业； “分期付款购买”概念的创新则大大提高了人们的购买力。 重要的非技术创新 播放劝酒歌的伏特加酒瓶盖。 平凡的创新—简单的变化 冰箱出售给爱斯基摩人； 洗衣机洗红薯。 同个产品的不同用途 生命启示 载引德鲁克提到的两个小故事 一个人的诚实和正直，其本身不一定能成就什么，但如果缺少的话，则足以败事。 上帝看得见 让别人的生命因你而有所不同，是值得让后人回忆的事。 彼得的启示 * *