深圳某服装企业品牌营运手册.pdfVIP

一、公司简介、产品历史、发展……………………………………3--4 1.1品牌理念……………………………………………………… 1.2经营理念……………………………………………………… 1.3产品风格……………………………………………………… 1.4产品定位……………………………………………………… 1.5设计风格……………………………………………………… 1.6价格定位……………………………………………………… 1.7经营模式……………………………………………………… 1.8经营原则……………………………………………………… 二、工作规范…………………………………………………………4--6 2.1员工的基本要求……………………………………………… 2.2仪容仪表、着装……………………………………………… 2.3服务行为规范，礼貌用语…………………………………… 2.4形体礼仪包括：……………………………………………… 三、 服装基本知识…………………………………………………7--9 3.1条形码的注解………………………………………………… 3.2尺码标准……………………………………………………… 3.3面料的特性…………………………………………………… 四、货品陈列…………………………………………………………9--10 4.1陈列的流程和注意事项……………………………………… 4.2陈列原则……………………………………………………… 五、店铺日常工作流程………………………………………………11--15 5.1营业前………………………………………………………… 5.2营业中………………………………………………………… 5.3营业后………………………………………………………… 六、服务技巧…………………………………………………………16--27 七、顾客投诉处理技巧………………………………………………28 八、各项报表的填写…………………………………………………29 九、补货的流程………………………………………………………29 十、来货检验流程……………………………………………………30 十一、退货返仓流程…………………………………………………30--31 十二、盘点的流程……………………………………………………31 十三、终端推广执行流程，效果评估………………………………32 十四、终端工作交接流程……………………………………………33 十五、考勤纪律………………………………………………………33--35 附件一、RedChery销售示范问答 - 2 - 一、公司简介、品牌历史、发展 魏氏服装实业（深圳）有限公司是一家拥有十多年生产经验的外商独资企业，生产基地五千 平方米，拥有全套的日本原装进口设备；公司有品质优良的染、印加工厂的协作，确保货期准确、 服务优良；随着国内服装市场需求量的不断上升，注册资金500万港币。经过多年的努力，公司现 已成为集设计、生产、销售为一体的专业化品牌时装公司。公司旗下“ ”(喜俪)时装 品牌，销售市场立足深圳、面向全国，主要销售方式以自营、联营、特许加盟等形式；现有加盟 客户分布全国二十多个省市和地区。现已成为中国最具影响力的女装品牌之一。 公司成立至今，经过“ ”人的不断辛勤耕耘，开拓奋进，公司结合自 身的特点，创造出了独具特色的管理模式：秉承“用设计改变生活”的经营理念， 及“以人为本、忠诚敬业、务实低调、团结拼博”的优秀企业文化内涵。公司实行 制度化与人性化管理相结合，为个人提供充分发挥才能的空间和舞台，让员工体会 到一种归属感和成就感，形成了强大的企业凝聚力和战斗力。 1.1品牌理念：强调个性、关注文化、传播精神。 1.2经营理念：公司与客户、消费者共创三赢 1.3 产品结构：产品款式类别有外套、衬衣、裤子、长短裙、风衣、大衣、棉衣、背心、丝巾、 鞋、包袋、皮带、饰品等。 1.4产品定位：年龄在25-38岁，有稳定经济来源、气质优雅的都市白领女性。 1.5 设计风格：简约自然、时尚品位